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山东济宁：打造温暖人社服务，彰显济宁人社担当
时间:2024-11-21 17:27 浏览次数:
山东新闻网：今年以来，济宁人社局以 “温暖人社” 服务品牌为引领，秉持着 “以人为本、民生至上” 的理念，积极践行使命，为广大人民群众和企业提供优质、高效、便捷的人力资源和社会保障服务。
一、强化服务理念，铸就温暖人社之魂
济宁人社局始终把服务理念贯穿于工作的每一个环节。从领导干部到一线工作人员，都深刻认识到人社工作关系着百姓的切身利益，是保障民生、促进社会和谐稳定的重要基石。通过开展各种形式的培训和教育活动，不断强化工作人员的服务意识，让 “温暖人社” 的理念深入人心。
二、优化服务流程，夯实温暖人社之基
为了给群众提供更加高效便捷的服务，济宁人社局大力优化服务流程。一方面，积极推进 “互联网 + 人社” 建设，打造一体化的在线服务平台。群众可以通过电脑、手机等终端设备，随时随地办理社保查询、待遇申领、就业登记等业务，实现了 “数据多跑路，群众少跑腿”。另一方面，对线下服务窗口进行整合和优化。推行 “一窗受理、集成服务” 模式，将原来分散在多个窗口的业务进行整合，实现了 “进一扇门、到一个窗、办多件事”。同时，简化办事程序，减少申报材料，压缩办理时限，让群众办事更加轻松快捷。
三、提升服务质量，绽放温暖人社之花
一方面，注重服务细节，从点滴之处体现温暖。在服务大厅设置了休息区、饮水机、老花镜、雨伞等便民设施，为群众提供舒适的办事环境。工作人员在接待群众时，始终保持微笑服务，做到热情周到、耐心细致，让群众感受到家一般的温暖。另一方面，积极开展志愿服务活动，拓展服务领域。组织志愿者深入社区、企业、乡村等地，开展政策宣传、就业指导、社保咨询等志愿服务活动，将人社服务送到群众身边，进一步拉近了与群众的距离。
四、创新服务举措，彰显温暖人社之韵
推出 “人社服务专员” 制度，为重点企业和项目配备服务专员，提供一对一的精准服务。服务专员主动了解企业需求，及时协调解决企业在人力资源和社会保障方面遇到的问题，助力企业发展。开展 “人社政策畅通行” 活动，通过多种渠道广泛宣传人社政策法规。制作宣传手册、动画视频、举办政策宣讲会等，让群众和企业更好地了解人社政策，享受政策红利。探索建立 “社银合作” 新模式，将部分人社业务延伸至银行网点办理。群众可以在银行网点办理社保缴费、待遇领取等业务，进一步方便了群众。（黄彪）
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