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济宁市兖州区人社局精准施策，提升服务质效—“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”
时间:2024-11-08 17:16 浏览次数:
走通“利企便民”高速路：
济宁市兖州区人社局精准施策，提升服务质效—“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”
山东新闻网：济宁市兖州区人社局积极响应省市人社系统 “人社干部走流程” 的号召，以政策落实与业务经办为核心要点，针对群众反响强烈的 “痛点”“堵点”“难点” 问题，深入开展 “局长走流程”“科长走流程”“干部暗访调研” 等一系列活动。其目的在于巩固行风建设成果，持续打造群众满意的人社服务。
一、聚焦政策实施，优化供给效能
每月上旬，局党组成员率先垂范，深入一线，切实了解群众与企业的实际需求。以办事群众和企业代表的角色，办理业务的全过程，亲身体验社保、就业等政策的落实流程。
局长以企业办事人员身份体验企业社保开户申请业务，并通过 “陪同办” 深入感受灵活就业人员退休 “免申即享” 经办服务。同时，积极与前来办事的企业员工及市民群众进行面对面交流，广泛征集人社公共服务的意见与建议。
局党组成员坚持以问题为导向、秉持求真务实之态度、遵循效果导向原则，聚焦人社领域重点政策举措与高频服务事项，从线上线下两个渠道，对申请、受理、审核、办结、反馈等各个环节进行全流程体验。深入摸排实际情况、查找问题所在、倾听各方需求，并据此梳理出问题清单、需求清单以及解决措施清单，为优化政策供给提供有力支撑。
二、聚焦群众需求，优化服务体验
人社干部以“帮办代办员”的身份深入群众，为群众提供人社业务咨询、政策解读及陪同办理等服务。在自助服务区，主动帮助正在办理业务的群众，提高他们对自助服务设备的操作体验。群众纷纷表示，如今在自家门口的街道办事处即可办理企业职工基本养老保险信息查询和参保证明打印等业务，极为方便快捷。
“科长走流程”活动紧紧围绕服务优化、流程畅通、速度提升以及群众感受等问题展开。人社干部们通过“全过程”“陪同办”进行检验，精准定位关键环节中的梗阻事项，并逐一进行问题发现、分析与整改。截至目前，兖州区人社局共计开展140余次走流程工作，梳理流程120余项，发现并整改问题21处，有效提升企业和群众办事的便捷度与满意度。
三、聚焦行风建设，优化为民服务
干部调研活动，深入基层一线及企业群众之中，全面了解他们在办事过程中所遇的困难和问题，并建立问题台账和限时攻关机制，致力于打通流程堵点、补齐制度断点、解决百姓痛点。
在深入镇街人社所明察暗访中。推动企业群众“急难愁盼”问题的有效解决，创新推出了“兖州人社网上综合柜员”，充分发挥网上综合柜员“不见面办理”的优势以及“兖州人社二维码”的便民作用，实现了“只跑一次” 服务，达成政府与办事群众之间的无缝对接。兖州区新驿镇村民胡某表示：“以前参保缴费需坐车前往县城，来回折腾一天，极为不便。如今不用出家门便能把事情办好，着实又快又方便。”目前，“兖州人社网上综合柜员”为群众提供了更加便捷、高效的“温暖人社、智慧人社”服务，群众关注量已超两万人，
兖州区人社局从人社工作最为突出的问题切入，逐步由 “减少问题存量”向“遏制问题增量”转变，持续打通政策落实的“最后一公里”，为群众提供更为优质、高效的人社服务。（张文娅，冯浩宇）
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