山东新闻网：随着互联网及数字技术的普及，智能化操作成为绝大多数生活场景的“标配”。然而，越来越数字化的生活却给特殊人群带来不少烦恼，甚至成为难以逾越的“数字鸿沟”。比如，在全面推进“退休一件事”工作中，灵活就业人员可以依托手机APP自助申请办理，社保待遇资格认证基本实现线上自助认证，但是让独居、高龄、残疾等人群犯了难。

 

　　对此，济宁市社保中心持续优化服务方式，帮办代办解决群众难题，并将进一步建立责任明确、流程规范、运转高效的帮办代办工作机制。一是在经办大厅设立特殊人群服务专区，帮助他们办理社保卡补换费扫码缴纳、待遇领取资格自助认证、养老待遇线上申领、被征地农民线上缴费等业务。遇到老年人记不住手机号、记不住密码、不会下载APP、不识字等问题，工作人员会耐心协助办理。对于异地居住参保人申领社保卡，提供代理邮寄。二是对能在政务大厅内“一门办理”的事项，由帮办代办员全程帮办代办，需要多部门进行联办的事项，由窗口工作人员按照首问负责制和一次性告知制的办事原则，详细告知群众办理此项业务的具体流程及办事地址，指导群众做好申报材料准备，并推送至各职能单位承办，变群众“折返跑”为帮办代办队伍“接力办”；三是为强化群众诉求办理，经办大厅设立群众疑难问题反映窗口，对暂时不能办、难办的事项进行登记，并及时处理，确保事事有回音，件件都落实。

 

　　下一步，济宁市社保中心将继续秉持“群众至上”的服务理念，以“有解思维”帮助群众解决办事过程中遇到的闹心事、烦心事，持续打造有温度的社保经办服务。（于斌 白宏宇）