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济宁梁山县：聚焦群众急难愁盼问题，提升“人社干部走流程”服务质效
时间:2024-11-06 09:43 浏览次数:
山东新闻网：今年以来，济宁梁山县人社局持续开展“人社干部走流程”工作，聚焦重点政策措施和高频服务事项，紧盯企业群众“急难愁盼”问题，从群众办事和基层经办两个角度出发，发现问题、溯源问题、解决问题，让企业、群众从一个个具体问题的解决中增加获得感、幸福感。
健全走流程工作机制，应办事群众之急。坚持把“人社干部走流程”活动作为转作风、办实事、学业务的重要手段，以单位和群众政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，组织中心班子成员、各科室负责人采取陪同办的方式对企业和群众急需处理的高频业务、重点业务，从申请、受理、审核、办结各经办环节进行全流程服务，通过现场亲历操作流程、感受办事体验，了解办事环节、经办流程、办理时限，查找业务办理中的堵点、短板，切实提升经办服务水平，今年以来开展“人社干部走流程”60余次。
完善线上线下联动，解业务办理之难。组建“梁小保”现场办团队，通过业务窗口前移“零距离”办公等工作方式，将宣传活动走深做细，对有意愿参保的人员及时跟进，现场办理参保登记，对不能当场办理的业务，做好代办、帮办服务。依托政务服务网、爱山东APP、人社业务网上服务大厅等集成系统，指导企业工作人员在网上办理企业社保业务，大力推进数据共享和应用，推动人社业务流程再造、智能联办、一次办好，全力打造“数据网上多跑路，群众办事零跑腿”模式，让群众不出家门线上就能办理社保业务。
构建“四位一体”认证体系，消退休认证之愁。积极构建“静默认证+自助认证+上门认证+协助认证”的四位一体认证模式，提高社保待遇领取资格认证工作的便捷化、人性化和适老化水平。充分利用大数据信息，系统比对分析确定领取待遇人员生存信息，后台补充认证记录；对新增退休人员逐一发放“爱山东”手机APP操作说明手册，并现指导群众如何操作；主动提醒尚未认证人员或其监护人及时办理认证，对行动不便的老年人及时提供上门服务；针对本辖区外地领取待遇退休人员认证需求，安排专门进行上门协助认证，在认证周期内变“你找我”为“我找你”服务。
推进“社银一体化”工作建设，圆就近服务之盼。在持续提升线上线下、自助服务能力的基础上，加强与银行的深度合作，将44项高频社保业务下放合作网点，通过把社保经办窗口前移，构建以人社自主经办服务为主体、相关银行机构合作经办服务为补充的社保“就近办”服务格局，将社保服务延伸至银行网点，实现社会保险业务“多点办”“马上办”，基本形成社保业务“15分钟服务圈”，切实解决群众办理社保业务网点少、距离远等问题，着力打造城区及乡镇人社“便民服务圈”，打通服务群众的最后一公里。（通讯员 伍印廷）
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