山东新闻网：山东省济宁市任城区古槐街道人社服务站始终聚焦群众需求，积极探索更多创新服务模式，优化服务流程，提升服务质量，力争为群众提供更加智能化、个性化的服务，树立人社好形象，传播社保好声音，架起群众连心桥，服务群众零距离。

 

　　一是紧抓基础建设。在古槐街道为民服务中心大厅设立人社服务“一窗式受理”窗口，办理人社各类业务，切实提高办事效率。设置人社业务咨询台、人社政策宣传栏，优化自助服务区布局，配置电脑、等待区休闲椅，帮助群众通过社保自助机自主办理相关业务，为群众提供舒适便捷的办事体验。打造便民“舒心角”，设立便民服务台，配备老花镜、签字笔、充电线、饮水机，让群众在等待办理业务期间更舒适。

 

　　二是提供优质服务。“您看向镜头眨眨眼睛”，工作人员耐心指导，仅用了几分钟就帮助老人完成了养老认证，解决了老人、残疾人认证难的问题。前台窗口通过规范申请材料、审查要点、示范文本等方式，让申请人、受理人、审批人三者之间，实现“一看就明白、一审合标准、马上能办好”，使社保业务在综合服务窗口实现“一窗通办”，为办事群众提供更优质的服务。

 

　　三是夯实宣传效果。线上利用微信群、朋友圈、公众号、网站，借助“爱山东”、微信和支付宝“爱山东”小程序等信息化手段，线下运用社保自助机、政策宣传区、电子宣传屏滚动播放人社政策，线上线下齐发力，加强人社政策、业务流程等信息宣传。开展社保政策进大集、进企业、进园区、进社区、进小区、进家门等走访入户活动，将业务办理和就业、养老、医保等宣传服务融入社区网格之中，实现宣传推广全覆盖。定期在社区居民群转发就业信息，宣讲社保政策，宣传普及社保医保参保缴费、养老保险关系转移、待遇资格认证、社保卡更换及应用、电子社保卡推广等政策，提高群众对惠民惠企政策的知晓率，让社保服务由“就近办”向“就近办好”逐步推进，让社保服务从“窗口”走进群众的“心口”。

 

　　窗口服务无小事，群众利益大于天。下一步，古槐街道人社服务站将不断收集群众和企业的意见和建议，优化工作方法，总结工作经验，以更优质高效的服务，将各项惠民政策落到实处，为辖区居民提供更加高效、便捷、优质的服务。