薇妮立足线下，搭建全新的、加强企业与会员关系的CRM(客户关系管理)系统。如同IBM模式，通过“拓展会员——储备会员资料与消费数据——挖掘需求——提供解决方案”，薇妮除了给予用户产品，还有用户所需要的解决方案。

1.线下：拓展会员

拓展会员是薇妮店员的常态，当消费者走进店铺，店员以统一的话术，首先了解消费者是谁?他的需求是什么?店员确认消费者为目标群体之后，他们便以扫微信送试用装、照片打印、薇妮棒棒糖等方式招募会员。

2.线上：储备会员资料与消费数据

对于初次招募的新会员以及多次消费的老会员，他们的基础信息以及个性化的消费行为信息会通过线上收集到CRM系统，以便作为日后的数据分析依据。

3.线上+线下：挖掘需求

有了会员，接下来便是如何打动他们，留住他们，这需要建立一个沟通渠道满足他们的需求。于是，线下有薇妮的粉丝生日会、母亲节专场、女人节专场、顾客座谈会、年终感恩回馈等活动;线上有薇妮会员与会员之间的微信群兴趣社区，如婚恋话题、旅游兴趣、化妆话题、韩粉等，加强品牌与会员的互动，从中挖掘他们的需求。

4.线下：提供解决方案

基于前期的信息收集与需求分析，薇妮能够精准掌握到每一个消费者的具体诉求，从而摆脱传统零售单一卖产品的模式，能够针对用户的具体问题提供以“咨询+产品+服务”为组合的解决方案。

可以看到，薇妮并没有将线上与线下割裂开来，而是围绕用户将线上线下的优势融合在一起，通过线上与线下的有机协同，打造品牌与用户之间的“强关系”，最终实现“单客经济”。

结语