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米糠云助力家电行业呼叫中心智能化升级，实现降本增效(2)
时间:2022-05-12 18:24 浏览次数:
呼叫中心解决方案。采用智能客服+人工客服的服务模式，对热线电话、网站、APP、公众号等众多渠道统一接入和管理，是集客户咨询、下单、服务监测、回访、营销等功能于一体的智能联络中心。可高效处理客户业务诉求，为客户提供高品质一站式客户服务体验。
让售后服务成本中心化身“利润中心”
对于传统的家电呼叫中心来说，人工客服成本在公司运营成本中占了很大一部分。尤其是面对与日俱增的用户咨询量，人工客服的工作强度不断增大，导致工作内容枯燥、负面情绪多，客户服务体验差。而米糠云通过“智能客服”可以将各渠道的客户快速接入，由AI机器人提供统一规范的专业服务。
AI 机器人能够7*24 小时为用户提供接待服务，识别用户描述的问题和意图，自动解答用户诉求，如遇到无法解决的情况系统自动转接至专业人工客服处理。
当人工处理时，AI机器人还能为人工客服提供智能辅助、智能质检服务，为人工客服提供话术引导, 并实时进行会话分析监控, 出现敏感词或对话过程出现异常时进行预警。在提高工作效率的同时，也能保证服务质量。
在回访场景下, 外呼AI机器人能够根据用户语音语义识别关键信息, 如安装、维修、保养、满意度等, 并在系统中自动记录存储。这不仅为用户带来了服务体验升级, 也为家电企业品牌后续优化产品方案提供了支撑。
米糠云深耕呼叫中心领域15年，为家电
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