山东新闻网：“优质医疗服务就是优化营商环境，聚焦解决群众反映强烈的短板弱项，坚持具体问题与思想问题、作风问题、能力问题一并解决，真正让群众发自内心的满意点赞。”7月31日，高青县卫生健康局召开全系统开展优化营商环境大讨论大反思大提升部署会，会上深刻剖析了当前我县医疗服务质量水平、看病就医流程、服务态度、医德医风及公共卫生体系建设方面的短板漏洞，提出“四个聚焦”破解群众看病难、看病贵的突出问题，为全面优化卫生健康环境注入了强心剂。

　　找准切入点，下好“先手棋”

 

　　为深入贯彻落实高青县委、县政府关于开展优化营商环境大讨论大反思大提升部署要求，重塑行业作风，全面激活全县卫生健康系统的干劲活力，高青县卫生健康局在系统部署开展“看病不求人、患者少跑腿”优化卫生健康环境活动，拧紧思想“总开关”，切实转变理念，牢固树立“看病不求人、患者少跑腿”意识，牢固树立依法行政意识，牢固树立文明服务意识；紧盯行业桎梏，着眼问题整改，打造“清廉卫生”，确保患者看病就医“不求人”、政务需求“不求人”、享受服务“不求人”、就医全流程“不求人”；聚焦服务、聚力改革，创新服务模式、推动医疗资源下沉、提升卫生健康软实力，真正让群众少跑腿、多受益、得实惠。

 

　　瞄准发力点，打出“组合拳”

 

　　制定《开展“看病不求人、患者少跑腿”便民服务活动优化医疗环境的实施方案》，紧盯问题，放大格局，努力解决群众就医过程中的难事、烦心事。以方便患者为出发点，打造“我来帮您办”服务品牌，做到进院有人问、看病有人领、需求有人帮；以智慧医院建设为手段，优化服务流程；以急危重症为重点，创新提升急诊急救服务；以县域医共体为载体，推进连续医疗服务；以名医基层工作室为平台，提供优质医疗服务；以“一站式”服务平台为着力点，助力医事服务“一次办好”；以人文服务为媒介，全面提升患者满意度。

 

　　紧盯突破点，做足“服务功”

 

　　全力打造“找专家不求人”“挂号不求人”“住院不求人”“看病取结果不求人”的“暖医”健康服务新品牌。制定《促进“看病不求人、患者少跑腿”10条措施》，开展“一把手”走流程主题调研，由单位主要负责人亲身体验，现场找茬，就地整改。落实医疗机构预约挂号全覆盖项目，实现分时段预约检查检验。建立入院准备中心，实现一站式入院服务。落实健康服务一卡（码）医疗机构全覆盖项目，实现患者健康服务一卡通用。推行6种医疗费用便捷结算项目，实现支付途径和身份识别优化。实行药品配送上门服务，二级以上医院实现药品配送，开设中医药业务的医疗机构全部提供中药饮片代煎配送到家服务。推行“互联网+医疗健康”服务，在线提供常见病、慢性病复诊、健康咨询、健康保健指导等。在门诊建立一站式开放式综合服务中心，打造“我来帮您办”服务品牌。建立一站式医患沟通服务中心，实现患者投诉有人接、投诉必反馈。全面实施城市医生支援基层行动，建立“名医基层工作室”，实现高层次人才服务基层。建立医疗服务满意度评价和诚信医院评价制度，全面推进优质服务、文明就医。（高青县卫健局宣传科）