今年以来，蒙阴县公安局野店派出所大抓基础设施建设，坚持“从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起”，积极回应群众对户政工作的新期待和新要求，全面提升户籍民警政治业务素质，严格规范户籍业务办理流程，创新推出“加减乘除”工作法，实现了户籍室365天开门办公，竭力打造服务不缺位的户籍窗口。

　　围绕窗口服务做“加法”

　　野店派出所强化服务理念“预约办”，结合群众生活实际，事先预约，合理安排时间错峰办理。提升服务效率“马上办”，急事快办，做到服务不中断，办事不耽搁。转变服务思路“就近办”，针对异地办理需求，符合办理条件的，即来即办。拓宽服务渠道“网上办”，充分发挥“网上办、更便捷”的优势，借助微信平台受理群众诉求。优化服务质量“一次办”，手续齐全、材料完整、符合条件的一次性办结，需补充材料手续的一次性告知。

　　该所定期组织户籍员开展业务培训，提升户籍员的业务知识和服务意识，提高办事效率，打通服务“最后一公里”

　　简化便民举措做“减法”

　　针对以往由于群众对政策不了解、资料不齐全等原因造成的“多次跑”“往返跑”问题进行梳理，将办事流程、所需材料等信息公布在户籍窗口、警务室、便民服务点，并依托“野店派出所警新闻站”美篇号广泛转发，提高群众的政策知晓度，切实为群众办事减负。

　　优化窗口服务。进一步规范窗口工作人员的言行举止，要求主动询问、耐心解答，在办理业务前，由窗口工作人员指导办事群众填写申请材料，仔细检查各类证明，避免因工作人员的疏忽而造成群众多跑一次的情况，提高办事质量。简化办事流程，简便手续，实行“一岗多能、一窗通办、一窗到底”服务标准，提升群众服务体验。

　　着眼工作效能做“乘法”

　　根据窗口工作情况及群众实际需求，创新推出“24乘 7乘 365”工作制度，即“一天 24 小时在线预约、一周7 天日日在岗、一年365 天全年无休”。窗口配置2名户籍员，实行“AB”角互补联动机制，错时上班，保障窗口服务不缺位，真正做到“即来即办”，切实解决群众“请假办事”的尴尬难题。

　　今年年初，户籍民警了解到野店镇朱家坡村一位 102岁的老人，因行动不便无法前往户籍室办理身份证的情况后，带领户籍员到老人家中为其采集身份证人像信息。因老人家中光线和设备问题，民警先后拍摄几十张照片供老人挑选，不厌其烦陪着老人选出一张最满意的照片用作身份证证件照。

　　今年以来，野店派出所户籍室为群众累计延时服务60 余小时，为群众解决户籍难题12件，上门服务10余次。

　　紧盯群众满意做“ 除法”

　　该所暖心服务缩短距离，主动帮助群众协调解决实际难题，让电话多跑腿，群众少跑路。针对业务办理中出现的“差评”“投诉”，由办理人提交书面“情况说明”，户籍民警负责电话回访，经核实若存在刻意刁难、态度恶劣等行为的，在追究办理人责任的同时，及时进行整改补救。