山东新闻网：临沂市公安局交警支队沂水大队牢固树立“百姓办事零障碍，服务百姓零距离”的理念，加强窗口单位软硬件建设，优化窗口环境，简化办事流程，提升便民服务效能，着力提升窗口服务质量。

 

　　优化服务窗口环境，给群众“家”的温馨。该大队首先对服务窗口实行标准化改造，在车驾管服务大厅积极配置互动式自助“满意拍”人像采集系统，同时本着业务分流、方便群众的原则，规范设置办公区、等候区、信息采集区，悬挂、张贴“您的满意就是我们工作追求的最高目标”等标语，做到内务管理井然有序，办公环境和谐温馨。在业务大厅休息等待区配齐便民椅、饮水机等基础设施，让办事群众有“家”的感觉。同时，根据“放管服”工作要求，积极改进办事流程，对内，将窗口服务内容、标准、时限一律对外公开，明确服务职责、要求和责任，便于群众监督。对外，认真落实各级公安机关便民利民措施，全面推行延时服务、预约服务、“绿色通道”等惠民工作举措，让办事群众随时可以找到人、办成事，满足群众办事所“急”，增强了窗口服务的亲和力、感染力。

 

　　强化队伍素质建设，提升便民服务水平。该大队坚持以“党建带队建”的工作思路，以“做合格党员、建过硬支部、促协同发展”为实践主题，引导全体民警将岗位作为展示自我的舞台、实现价值的平台，进一步增强广大民警的岗位意识、责任意识，教育引导广大民警自觉做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡。大队还从强化监督，把好形象关入手，采取视频监督、窗口评价等监督方式，对办理窗口业务全程实时监督，通过限时回访、量化考核和示范带动，有效规范和改进窗口服务工作，群众的满意度得到了明显提升。（于松果）