山东济宁黑虎庙镇便民服务为抓手提升群众满意度
时间:2019-10-22 09:55 浏览次数:
山东新闻网:(通讯员 张尧)为进一步转变政府职能和机关作风,提升行政服务水平,更好地服务辖区内人民群众。黑虎庙镇进一步简化办事流程、提升服务水平,切实打通服务群众的“最后一公里”。
严格管理,提升服务能力。利用“互联网+政务服务”,充分发挥“O2O为民服务平台”作用,政策解释类问题立即办结。将服务质量纳入绩效考核,与绩效工资直接挂钩。不间断开展窗口工作人员业务培训,切实提升业务水平、转变干部作风。
加强宣传,提升服务效率。切实加强服务事项宣传力度,主动公开工作人员联系方式,尽可能的为群众办事提供便利。主动公开办理流程,让群众提前收集材料,对于申请材料齐全的,坚持“一次办好”。
注重关怀,提升服务水平。以镇便民服务大厅为抓手,凡有预约的群众,不论多迟、多晚都要接待、予以办理。在窗口公共区域设置休息处、便民轮椅、便民伞、免费复印、免费饮水,并在政策允许范围类开展代办服务,让群众感受到关怀与温暖。
狠抓督查,提升服务效果。镇纪委对各服务窗口进行不间断巡查检查,重点关注工作人员的办事态度和在岗在位情况,坚决整治门难进、脸难看、事难办等不良现象。进一步加强干部监督与管理,切实履行ab岗制度,让群众办事随时有接待、有办理、有结果。
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