山东新闻网：为进一步提高人民群众对行政机构的满意率，推动群众诉求事项的办理实效，济宁市梁山县黑虎庙镇多措并举，严格落实好群众诉求事项办理工作。

　　一是强化队伍建设。明确分管领导和两名责任心强的工作人员负责事项受理、办理工作。主要领导提高对社情民意工作的关注度，分管领导靠上抓、具体抓，积极协调解决工作中遇到的困难和问题，确保社情民意工作时时有人抓，事事有人管，件件有回音。结合网格化服务管理工作和，强化信息传递贯通，提高事项办理效率。

　　二是落实工作责任。对群众直接提交和中心移交的诉求事项及时受理，对于职责范围内的事项，及时协调责任部门和工作人员，由专职人员汇总办理情况后予以回复；超出职责范围的事项，第一时间与责任单位沟通协调，及时将群众诉求办结答复。

　　三是加强群众联系。对群众的合理诉求，能解决的马上办，一时不能解决的，做好解释。诉求事项答复后，对诉求群众逐一进行电话回访，征求群众的评价意见，提高群众满意度。

　　四是完善监督机制。把社情民意受理、办理等工作情况纳入工作考核。对于受理、办理超期，或在事项办理过程中推诿扯皮、简单应付、态度恶劣等行为，由镇纪委、监察室依法依规对责任人予以处理。（山东济宁市黑虎庙镇人民政府 张楠）