热点：
山东省沂源县鲁村镇：“一次办好”让群众连连点赞
时间:2018-09-17 13:00 浏览次数:
“真没想到，我孩子的异地住院费用这么快就办好了，太感谢你们了!”9月12日11点，在山东省沂源县鲁村镇便民服务大厅， 草埠二的村民王金花看到工作人员办事麻利迅速又很热情，让她“忍”不住这样点赞。
“现在报销异地住院费用，只要提前打个电话咨询，带齐所有材料，人社所受理后就会在限定时间内将报销费用打到自己银行卡上，无需再次跑腿就能将所有事项办完，现在医保的服务又好又方便，真是太贴心了。”王金花兴奋的向笔者说道。
“一次办好”改革开展以来，政府窗口办事流程优化了，工作人员服务态度变好了，企业群众办事方便快捷、改革获得感更强，鲁村镇的便民服务环境正经历一场深刻而巨大的变革。
“实现‘零麻烦’服务，首先要解决人的问题。把群众办事过程中的麻烦事，由政府工作人员来完成。解决群众的麻烦事，整顿工作作风，提高工作效能是关键。”便民服务大厅主任孙静表示，鲁村镇积极组织镇直各部门，特别是便民服务大厅内的单位逐一梳理服务事项和工作流程，能够简化的程序进行简化，能够容缺办理的通过电话等形式进行容缺办理，实现群众的一站式服务、一次性办结。同时，结合责任区下沉办公，督促责任区和村落实好为民事务代办制度，对不需要群众亲自办理的事项全部实行代办，让干部多跑腿，群众少跑腿，提高群众的满意度。
为进一步提高办事效率和服务质量，方便群众，鲁村镇积极推行首问责任制，凡第一个接待来电、来访的工作人员，无论是否是自己职责范围内的事，都要给群众一个满意的答复，首问责任人要千方百计为群众、为企业排忧解难，提供优质服务，不推诿不扯皮，不置之不理，不说不知道，真正提高为民办事效率，为群众提供贴心服务。
为了让群众真正少跑腿，切实改变工作态度和工作作风，鲁村镇人大先后3次组织市县镇三级人大代表对全镇机关干部作风建设进行调研，并提出了20多条合理化建议。同时要求他们要当好监督员，带头抓好督查暗访等各方面工作。
期间，镇纪委、督查室还进一步加强服务机构日常督查，畅通微信、网络等监督渠道，实现全天候、全方位督查。严格落实各项规章制度，对工作作风、工作效能等存在问题或引起群众投诉的工作人员，严肃问责，绝不姑息迁就。
“一次办好”极大地解决了“放管服”改革中最大的痛点、难点、堵点问题，让办事企业和群众真切地感受到了“一次办好”带来的便利和实惠，鲁村镇将会用更加优化的服务举措，让群众和企业办事更加顺畅。（孙兆河、张纪峰）
>>免责声明
凡本网注明“来源：山东新闻网”的所有作品，版权均属于山东新闻网。如转载，须注明“来源：山东新闻网”。如有违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。凡注明为××媒体来源的信息作品，均为转载自其他媒体。转载目的在于传递更多信息，丰富网络文化，稿件仅代表作者个人观点，与本网无关。转载并不代表本网赞同其观点，也并不代表本网对其真实性负责，请读者仅作参考，并请自行核实该相关内容。如其他单位或个人从本网下载使用，应予保留本网注明的“稿件来源”，并自负版权等法律责任。若因线路及本网站控制范围外的硬件故障或其它不可抗力而导致暂停服务，对于暂停服务期间造成的一切不便与损失，本网站不负任何责任。如有什么问题，请及时与本网联系。
ad
国内
山东
地方