山东新闻网讯：近日，山东省沂源县鲁村镇通过下发问卷、座谈、电话等形式，对便民服务中心进行民主测评，群众满意率达到100%。这一合格答卷，正是该镇打造“三零”便民服务平台所赢得的一大喜人的成果！

　　创新工作模式 ，实行“零距离”服务。 该镇便民服务中心实行集中办公，把与农民群众生产、生活息息相关的涉农部门和基层站所及相关服务项目，统一纳入，变分散办公为集中办公，确保群众“只进一道门、只找一个人、小事不出村、大事不出镇”。

　　创新规范程序，实行运转“零障碍”。要求便民服务中心工作人员，要树立“人要精神、物要整洁、服务周到、办事公正”的服务理念，对便民服务的内容、程序、流程、办理人员等统一公布上墙，做到公开方便、简洁明了。

　　创新机制，保证质量“零投诉”。设立举报箱，让便民服务始终置于群众监督之下，对徇私舞弊、作风漂浮、服务不力的服务窗口和工作人员，视情节予以通报批评，并纳入干部年终目标考核，作为评先评优的重要依据。截止目前，该便民服务中心共受理各类事项14000多件，按期办结率达到100%。

　　由此，该镇通过创新的这一“三零”便民服务平台，既转变了机关干部作风，又提高工作效率，还赢得了群众满意，进一步拉近了党群、干群的融洽关系。（张纪  崔艳霞）