“以客户为中心，以市场为导向”是银行业一贯所秉承的经营理念，在当今日趋激烈的市场竞争大环境下，各银行不仅仅着眼于产品竞争，为客户提供更为优质的规范化服务日渐成为一大经营战略。鉴于此，邮储银行玉山县支行于8月11晚在县支行会议室组织召开规范化服务培训，行领导及网点全体人员均出席了本次培训。

本次规范化服务培训主要分为两个环节。在培训的第一环节，内训师首先结合PPT的演示，图文并茂、生动形象地展示了网点柜员在日常经营过程中应掌握的各种服务礼仪，包括四声服务、双手接递、坐姿站姿、微笑服务等。在培训的第二环节，网点全体人员进行服务礼仪的现场演练，网点人员分列两排，一一对应，分别练习了坐姿、站姿、蹲姿等。接着，网点人员两两为一组，分饰营业人员及客户，现场演示网点经营过程中规范化的服务礼仪。

俗话说：不学礼，无以立。随着如今银行业竞争的激烈化，同类产品可供选择的日趋多元化，客户所关注的不再仅仅是产品本身，优质、贴心、人性化的服务成为了客户选择的一项新标准。因此，培养员工的服务意识、树立员工的服务理念、提高员工的服务素质，是提升我行社会声誉，增强核心竞争力，实现又好又快发展的不竭动力。（郑秋霞）