智慧工会赋能昼夜服务不打烊

 

　　任城工会服务站点24小时温暖户外劳动者

 

　　山东新闻网：近年来，任城区总工会按照济宁市总工会关于加强职工群众服务阵地建设的安排部署，积极推进工会户外劳动者服务站点、职工书屋、共享职工之家等工会服务阵地建设。新建的智慧工人文化宫系统已经投入运行，职工书屋实现了与图书馆共建共享、通借通还，先后建设了44处户外劳动者服务站点，向广大户外劳动者提供饮水休息、避雨热饭等暖心服务。工会服务阵地正在任城遍地生花，不断提升着职工群众的获得感幸福感。

 

　　一、坚持需求导向，积极探索服务新就业形态劳动者新模式

 

　　任城区工会服务阵地建设的成效，赢得了广大职工群众的广泛赞誉和好评，也得到了市总工会和区委区政府的充分肯定和支持。依托服务站点创建的“红帆驿站·惠工之家”服务品牌，被区委组织部评为全区“十佳党建服务品牌”。但是，区总工会没有满足于现状，坚持以人为本的理念和问题导向，开启了做好新就业形态劳动者服务工作的新探索。随着新产业、新业态、新模式的蓬勃兴起和网络平台经济的快速发展，劳动者的劳动方式、劳动时间发生了很大变化，特别是快递员、外卖配送员、网约车司机等新就业形态劳动者的工作时间按需而定、灵活多样，不再是传统的日出而作、日入而息的模式，更多是错时服务、晚间服务。区总工会已建成的户外劳动者服务站点，虽然能够为广大户外劳动者提供“朝八晚六”的日间服务，但是，无法满足那些常常日已继夜、披星戴月工作的新就业形态劳动者，他们更需要晚间的关怀和服务。能不能让服务站点夜晚不关门、服务不间断，区总工会进行了晚间延时服务、不关门服务、远程监控等多种尝试，但都因人手短缺、资金支持不足、安全保障不够等问题，未能长期坚持和全面推广。

 

　　二、坚持创新思维，依托“智慧工会”赋能驿站全天候服务

 

　　“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。省市总工会加强智慧工会、智慧工人文化宫建设的决策部署，“齐鲁工惠”APP平台的数字支撑，为任城区总工会建设全天候户外劳动者服务站点带来了新机遇、提供了新途径。从去年5月份开始，任城区总工会抓住建设智慧工人文化宫系统的时机，经过反复论证和技术验证，决定在工人文化宫服务站点先行试验，改造建设了一处面积50多平方、四周钢化玻璃落地的透明式、开放式自助服务站点。创新技术应用。站点创新应用物联网技术，对接“齐鲁工惠”平台数据库，综合运用云储存、实时监控、人脸识别、二维码验证等网络信息手段，实现了对新就业形态劳动者24小时免费开放，全天候提供自助服务。创新管理模式。日间早8点30至下午5点30，站点由志愿者值守服务；晚间17点30至第二日早8点30，由门禁系统和智能化设备管理。新就业形态劳动者打开“齐鲁工惠”APP会员二维码，在门禁设备上扫码后，门禁设备自动将会员信息与“齐鲁工惠”数据库进行比对，识别成功后智能门自动打开，提供自助服务。创新服务项目。为了满足新就业形态劳动者特殊服务需要，除了提供了饮水充电充气等基本设备外，还专门配备了微波炉用于热饭，配备了冷鲜柜用于食品饮料保鲜，配备了空调用于取暖纳凉，设立职工书屋用于阅读学习，还专门为女职工开辟私密空间，内设妈妈小屋用于休息和哺（集）乳。经常夜晚进站享受自助服务的韵达快递公司的快递员刘连峰由衷地感叹：没想到晚上还能进来喝口热水、休息一下，感受到了回家的温暖，工会真是在用心地为我们办好事！

 

　　三、坚持以点带面，努力满足职工群众多元化差异化服务需要

 

　　通过近期的运营来看，24小时自助服务站点的技术成熟、试点成功、职工欢迎，做法可推广可复制。任城区总工会运用网络信息技术、创新工会服务方式的做法，受到了山东省总工会的充分肯定。2021年11月20日，山东省总工会党组书记、常务副主席刘贵堂作出重要批示：“济宁市任城区24小时工会服务的新模式很有创意，大大增强了服务的全时性、灵活性、精准性，是工会运用新手段服务职工的一个质的变化，应当继续探索完善，有计划、有步骤向各地推广。”当前，任城区总工会正积极推进对有条件的服务站点进行智能化、自助式改造，切实打通站点服务的时间盲区，用光明和温暖陪伴新就业形态劳动者一路前行，让他们真正感受到来自工会“娘家人”的关爱。同时，为了满足职工群众多元化服务需求，对具备条件的驿站逐步进行服务项目升级。除了提供免费饮水休息、避雨热饭、充电充气、爱心药箱等日常便民服务外，具备条件的增设了妈妈小屋、职工书屋、帮扶救助等服务项目，让各处服务站点成为广大职工群众遮风避雨的温馨港湾、放松身心的幸福家园，为提升广大职工群众的幸福感、获得感、安全感贡献工会智慧和力量。（济宁市任城区总工会）