济南的王女士已经连续三天睡不着觉了，她的30万元基金赎回款本月4日就应到账，但是直到8日，王女士还没收到钱。蹊跷的是，基金公司称钱已经正常划出。王女士和记者近日反复联系基金销售方富国基金管理有限公司(下称“富国基金”)，但该公司的人工客服电话始终无法接通。

　　30万元失踪4天基金公司没说法

　　王女士前段时间在富国基金申购了一款货币基金“富钱包”，近期因为需要用钱，王女士6月3日申请赎回，金额30万元。按照基金公司的承诺，应该于次日到账。但是直到6月5日，王女士的银行卡上也没收到这笔钱。

　　富国客服告诉王女士：“我们这边已经划款。”王女士追问：“可是我的账户上为何没有?在什么情况下可能收不到钱?”富国客服回答：“一般都会收到的，建议你去咨询银行。”

　　富国客服向王女士解释：客户赎回基金时，富国基金先将赎回款划给某支付平台，再由支付平台转到客户的银行卡上。“我们昨天肯定已经划款给支付平台，支付平台可能会有延迟。”

　　6日，王女士将网上银行交易记录截图发到基金公司邮箱，证明自己没有收到基金赎回款。周末两天，王女士心神不宁，不时地查看网上银行入账情况，却没有任何动静。她试着通过各种渠道联系富国基金公司，但电话打不通、客服不在线。

　　客服网上承诺给说法事后却没了音讯

　　8日，记者在网上联系富国在线客服人员询问情况。客服人员给出的解释是：钱款是周四划出，正常情况下应该在周四到账。“客户周五联系我们后，我们赶紧自查。但是我们钱款是正常划出的，所以需要提交到第三方支付平台查询。”富国基金客服说。

　　记者再三要求与基金公司相关负责人电话沟通，富国基金客服人员记下记者联系方式后，承诺稍后回电话。并表示“稍后也会和客户联系”。

　　然而截至6月8日17点，记者都没有接到基金公司的反馈。

　　王女士手机上显示有一个富国基金客服号码的来电，当时没有接通，王女士回电仍然打不通，只好继续等待。

　　资金回来了损失谁来赔?

　　8日下午15时许，就在记者等待富国基金反馈的时候，王女士打电话告诉记者，30万元刚刚到账。

　　可是，在过去的四天中，这30万元钱到底去哪“漫游”了?王女士还是感到困惑和蹊跷。让王女士更加愤慨的是富国基金公司对此事的处理方式：“上周五直到现在，我在线对话3次，留言一次，发邮件3封，富国方面没有任何解释，更没有歉意。”

　　王女士告诉记者，因为近期打算买房，才把资金放入“富钱包”，看好的就是这种产品赎回的灵活性。但万万没想到，周三赎回，本应周四到账，周六用来交购房款的钱，迟迟没来，让她只好失信于人。30万元延期到账让她蒙受了经济损失，而这些天的担惊受怕，也让她身心疲惫。“我不知道钱是否丢了，非常担心。