齐鲁网3月15日讯（记者 朱夏雅南）又是一年“3.15”，在“3.15”国际消费者权益日到来之际，记者搜集了一些权威数据，看看这一年消费者投诉的哪些问题最多，哪些商品消费者购买后最不省心。

　　受理商品消费投诉比重73.56%

　　2014年，山东省工商行政管理机关依托12315网络共受理消费者诉求428322件，其中，受理举报11892件，受理投诉58494件，受理咨询357936件。

　　从投诉涉及的消费类型看，受理商品消费投诉43027件，同比微幅上升0.81%，比重73.56%；受理服务消费投诉15467件，同比下降10.79%，比重26.44%。

　　从投诉内容看，商品和服务的质量、售后服务、合同问题依然是消费者投诉的焦点，三项投诉量分别为26635件、10296件、8964件，合计比重达78.46%，稳居各类投诉的前三位。其中，合同类投诉连续七年呈现递增趋势，同比上升7.31个百分点。

　　日用百货投诉居首位 居民服务最不满意

　　商品类投诉主要集中在日用百货（10990件）、家用电器（8337件）、通讯器材（6798件）、交通工具（6345件）、食品（2262件）、装修建材（2031件）六类，合计比重达85.44%。其中，日用百货投诉跃居商品类投诉首位，与交通工具、装修建材三类，逆势呈现同比上升趋势，升幅分别为40.72%、9.15%、19.12%；家用电器退居商品类第二位，与通讯器材、食品三类呈现同比下降趋势，降幅分别为21.42%、4.42%、46.94%。

　　服务类投诉主要集中在居民服务（3423件）、修理维护服务（3124件）、电信服务（1854件）、餐饮服务（1065件）四类，合计比重达61.20%。其中，居民服务跃居服务消费投诉首位，与餐饮服务逆势呈现同比上升趋势，分别上升2.58%、3.10%；修理服务、电信服务呈现下降趋势，分别下降7.60%、44.79%。

　　网络违法经营行为 淄博菏泽成“重灾区”

　　2014年，山东省工商行政管理系统深入开展了红盾网剑专项行动。在专项行动中，各地工商部门以网络交易平台、大型购物网站和企业官网为重点整治目标，以电子电器、食品、化妆品、服装等商品和医疗、餐饮、广告等服务为重点监管内容，强化网络市场监督检查，依法查处网络侵权假冒行为，进一步规范了网络交易秩序，净化了网络购物环境，维护了消费者和经营者合法权益。

　　专项行动中，全省工商系统共在网上检查网站13.4万个，实地检查网络经营者4.29万户，删除网上违法信息2406条，责令整改网站1437个，查处网络违法经营案件424件。其中，违反《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》299件；违反不正当竞争法规56件；违反广告法规38件；违反企业登记管理法规、违反消费者权益保护法规和违反产品质量法规分别为5件、3件、3件；违反其他法规20件。在查处424件网络违法经营案件中，淄博120件；菏泽94件；临沂56件；济南33件；日照29件；潍坊27件。

　　家用电子电器投诉高 大家电中冰箱“最受伤”

　　据统计，2014年全省工商系统共受理消费者投诉5.85万件，其中家用电器8337件、通讯器材6798件，家用电子电器类商品投诉1.51万件，占全省投诉总量的25.87%，居各类商品投诉的首位，比日用百货类商品投诉高出37.3%。投诉主要集中在家电质量不合格、“三包”责任履行不到位、促销存在虚假宣传等行为上。