手机销售欺诈多 三包规定落实难

　　来自工商总局的数据表明，手机投诉数量已增至所有商品投诉的首位。消费者反映强烈的问题有：销售欺诈行为多，手机质量问题多，“三包”规定难执行，维修服务质量差。

　　快递服务欠规范 丢失损毁索赔难

　　快递服务业存在的主要问题：一是快件延误、丢失、损毁现象时有发生。二是派件员不提醒保价的现象较为普遍。三是快件丢失、损毁索赔难，赔偿时限长，额度低。四是一些送件员态度恶劣，送货不上门。五是签收环节不规范，不提示收件人当面验收;甚至免去签收环节，在不告知收件人的情况下，直接把快件放在某个地方。五是部分企业收费不透明，乱涨价和乱收费现象比较严重。

　　旅游行业乱象多 违法行为禁不止

　　旅行社和导游违反《旅游法》的现象较为普遍，消费者投诉的主要问题：一是合同不透明。二是购物问题多。三是自费项目多。旅行社在消费者不知情的情况下安排自费项目，通过“票价回扣”获取不正当利益。

　　(记者董莉 通讯员张有文 唐雪宇)

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　　市食药监局局长做客12345谈济南食品安全：

　　去年桶装水和牛羊肉遭市民投诉最多

　　12日济南市食药监局局长孙法星做客12345市民服务热线回答市民疑问。记者了解到，在过去一年，被市民投诉最多、也是抽检合格率最低的食品，桶装水首当其冲，其次为肉类。

　　孙法星介绍，济南(桶)装饮用水市场的抽检合格率多徘徊在80%左右，最近的一次抽检结果合格率为86.67%，存在的问题主要是菌落总数超标。虽然合格率比较低，但仍高于全国水平。目前瓶(桶)装水在济南已纳入高风险食品管理。

　　孙法星说，除了桶装水，肉类也是最易出风险的食品之一。在历次的抽检中，肉类的合格率均不理想，特别是牛羊肉。因牛羊肉未实行定点屠宰，且近两年牛羊肉价格高，受利益驱动，不少养殖户使用含有瘦肉精的饲料喂养牛羊，市民在购买牛羊肉时要擦亮眼睛。