特种设备成举报热点

　　2014年，全省质监12365热线共受理有效业务27047起，较上年同期下降6.3%。其中，打假举报3173起，占11.7%，较上年同期下降40.4%；质量申诉1020起，占3.8%，较上年同期下降22.6%；业务咨询22756起，占84.1%，较上年同期增长2.9%。

　　据介绍，受理打假举报3173起，为行政执法提供有效案源722起，查证属实率22.7%,较上年同期下降了1.6个百分点。受理质量申诉1020起，已经办结911起，办结率89.3%，为企业及消费者挽回经济损失669.26 万元，同比增长64.8%。

　　2014年举报的热点产品是特种设备和计量器具。二者分别占举报量的42.1%、21.5%。特种设备反映问题最多的是电梯993起，占特种设备举报量的74.4%，较上年同期下降11.9%，举报反映的问题主要有电梯超期未检、电梯运行故障等。其次反映问题较多的是压力容器183起，占特种设备举报量的13.7%，较上年同期下降3.2%，举报反映的问题主要有无证充装气体、非法改装车用气瓶、使用无证压力容器等。

　　计量器具反映问题较多的是燃油加油机250起，占计量器具举报量的36.7%，较上年同期下降5.7%，举报反映的主要问题是加油机计量不准确。

　　2014年质量申诉的热点产品是交通运输设备、电气机械及器材。上述二种产品分别占申诉总量的21.9%、17.5%。

　　新汽车三包政策显成效

　　“新汽车三包”政策实施以来，消费者也因新政策获得更多维护自身合法权益的渠道。

　　据悉，2014年省质监局受理三包争议信息382起，目前已处理完毕379起，仍有3起处在处理阶段。其中有7起进行了退换车处理，其余均以维修/更换零配件为主。

　　“退换车情况在所有争议处理中所占的比例并不高，仅为不到2%。”省质监局质量管理处的相关负责人说，目前市场上的汽车品牌经销商的技术体系大多已经成熟，车辆出现严重质量问题的情况并不多见。大多数故障车辆经过维修之后即可正常使用，并不存在重大安全隐患。同时，少量确实存在安全隐患的车辆，也都得到了及时的退换车处理。

　　不过，相较于2014年上半年，下半年三包争议的受理量大幅增长。该负责人认为，随着消费者和经销商对汽车三包规定的逐步理解，双方对于维权的意识逐步加强；其次，三包规定正式实施之后销售的汽车，随着使用时间的增加，开始逐渐显现出问题；再就是三包规定正式实施前销售的汽车享受的三包待遇与现行政策有所区别，导致消费者维权时产生争议。