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济宁市人社局：“三坚持”将业务流程走深走实
时间:2024-09-25 09:30 浏览次数:
山东新闻网：近年来，为切实解决人社业务经办管理服务中的“堵点”“痛点”“难点”问题，不断提升服务质效，山东省济宁市人社局扎实开展“人社干部走流程”工作。
一是坚持全人员覆盖、全业务检验。走流程人员为所有人社干部，各部门科长和人社干部对本科室、单位所有经办业务逐一“走流程”；分管领导在科长“走流程”的基础上，选取高频业务、重点业务、单位群众投诉集中的业务“走流程”。业务检验范围为全部人社政务服务事项，确保实现就业创业、社会保障、劳动关系、人事人才等人社业务检验全覆盖。
二是坚持全渠道办理、全流程检验。人社干部采取“亲身办”“陪同办”等形式，通过线上线下等各种办理渠道，以办事单位群众和经办工作人员两种身份，对人社业务“申请、受理、审核、办结（反馈）”各经办环节“全流程”进行检验，查摆政策落实和经办管理服务中的“痛点”“堵点”“难点”问题。通过走流程，重点检验6方面内容：检验政策知晓情况，检验业务流程畅通情况，检验办事材料精简情况，检验办理时限压缩情况，检验服务便民情况，检验政策落实情况。
三是坚持全过程记录、全问题整改。“走流程”时填写《“人社干部走流程”工作记录单》，形成“走流程”档案。工作结束后，分管领导、科长根据本业务领域“走流程”情况分别填写《分管领导“走流程”工作汇总表》和《科长“走流程”工作汇总表》，由局统一汇总整理成册。“走流程”的重点是问题解决问题。按照“谁办理，谁负责，谁整改”的工作机制，对发现问题逐一制定整改措施，逐项建立清单台账，严格执行对账销号制度，对能够当下改的，即知即改，立行立改。需要一定时间整改的，明确时限要求，确保如期整改到位。（尹晓晓 赵祝军）
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