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山东济宁： “3+1”政务服务模式 助推人社政务服务提质增效
时间:2024-08-28 17:42 浏览次数:
山东新闻网：近年来，济宁市社会保险事业服务部门全面推广人社服务与基层治理有机融合“3+1”服务新模式，持续推进业务下沉，进一步优化人社领域营商环境，补齐公共服务短板，提高公共服务效能，着力打造人社服务品牌。
实现公共服务标准化建设。严格贯彻执行《中华人民共和国社会保险法》《社会保险经办条例》等相关规定，从济宁市人社局网上线上办理流程入手，将信息系统支撑和便捷高效运行相结合，坚持业务流程、业务资料、业务受理的标准统一，做到统一标准指引系统运行和经办服务，确保业务系统安全、经办安全、社保基金安全。实现社保公共业务服务事项重点通过网上咨询，参保登记、申报核定等高频业务实现即时即办，让标准化社保服务提质增效。
实现公共服务便民化建设。为杜绝群众办事“窗口排长队、办事来回跑、办事效率低”等问题，济宁市嘉祥县社会保险事业服务中心大力推进综合柜员制改革，在政务服务大厅设立综合窗口，实现了“前台综合受理、后台集中审批、短信反馈结果、全业务一窗通办”的业务办理新模式。严格按照办事指南，为综合窗口受理人员提供统一标准，服务规范化让参保人更好地享受标准化建设成果。目前58项社保业务实现综柜受理，实现政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办、立即办”，切实维护参保企业和职工合法权益。
实现公共服务信息化建设。为主动回应群众“就近办”服务需求，以“银联一体化”服务网点建设为切入点，建设点到面全业务服务链，建设成了13家一体化服务网点，将灵活就业人员和城乡居民参保登记、领取社会保险待遇人员资格认证、失业保险金申领等与群众密切相关的高频人社公共服务事项，涉及就业创业、社会保险、社保卡等业务领域服务事项及社保政策宣传延伸到镇街网点受理办理。
着力提升人社服务质效。全力推动社会保险公共服务事项“网上办、掌上办、就近办、立即办”，主动适应政务服务一体化要求，推进业务协同，实现地区内社会保险高频服务事项无差别受理、同标准办理、高质量服务，全力打造便民服务“一公里服务圈”，补短板、强弱项、固优势，查缺补漏、争先进位、提质增效，进一步提升了人社业务服务水平。（张海华）
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