山东济宁:持续提升社保经办服务水平
时间:2024-08-26 17:09 浏览次数:
山东新闻网:近年来,山东省济宁市人社局以便民服务为宗旨,以群众满意为目标,聚焦群众的急难愁盼问题,推动社保业务从“能办”向“易办、快办”转变,持续提升社保经办服务水平。
为方便群众办理业务,对服务专区进行提档升级,设立咨询引导、休息等待、经办服务、便民服务4个功能区,并配备引导员,做好秩序维护、咨询解答、外网指导等工作,为群众提供帮办代办服务。
同时,打破原有窗口业务的分类限制,合理配置窗口资源,将原来独立负责社保业务的窗口,整合为综合业务受理窗口,实现由传统“单一性办事窗口”向高效“综合性服务窗口”转变,解决企业、群众办事多窗口来回跑、长时间排队等问题。
严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、“好差评”等制度;同时,依托干部大讲堂、业务知识培训、练兵比武等载体,采取学、练、考相结合的方式,打造素质过硬的经办队伍。全面梳理修订了77项社保政务服务事项,进一步精简办理材料、简化办理流程、缩减办理时限,对经办流程、系统操作、审核要点等进行统一规范。(李开娣 赵祝军)
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