山东济宁:社保业务“延时服务”解决群众“燃眉之急”
时间:2024-08-20 11:14 浏览次数:
山东新闻网:“没想到这么晚了,社保的工作人员还加班为我们办理社保卡业务,真是太感动了,太感谢你们了。”济宁市嘉祥县居民王大哥对嘉祥社保中心工作人员说。
据了解,王大哥由于工作原因平时下班很晚,自己的社保卡由于操作失误锁死了密码,需要到社保中心现场办理密码重置业务。他通过电话了解到自己工作时间和社保中心办公时间有冲突,抱着试试的态度与社保中心工作人员商量能不能申请“延时服务”,没想到工作人员当场表示可以满足王大哥的需求。后续,社保中心的工作人员结合王大哥实际情况,利用下午下班时间进行业务对接,办理了相关手续,切实解决了王大哥的“燃眉之急”。
嘉祥县不断创新服务模式满足群众多样化办事需求。对工作时间已受理但下班仍未办结、工作时间已取号但下班仍未办理、错过大厅取号截止时间未能取号但可在窗口办理的业务采用延时服务方式进行办理。对现场存在延时服务内容的现象,工作人员会主动对其开展延时服务。延时服务期间,工作人员遵守工作制度,按平时要求向办理人提供同等服务,不会因延时原因降低服务质量,不会向办理人收取任何形式的报酬。
一直以来,嘉祥社保中心始终秉承“以群众为中心的服务理念”,创新社保服务方式,推出“错时服务”、“延时服务”、“预约服务”满足群众个性化、多样化服务需求,让辖区群众享受到更加优质、高效、便捷的社保服务。(王伟英)
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