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山东汶上：强化问题“接诉即办”确保诉求“案结事了”
时间:2024-08-19 17:44 浏览次数:
山东新闻网：（庞喜鹏）2024年以来共受理网络问政平台、12345政务服务热线及020便民服务热线等平台群众留言诉求326条，办结率100%，满意率96%。接到上述问题反映后，县人社局主动认领任务，不等不靠，细化工作措施，压实工作责任，集中力量攻坚，有效推动了一大批问题线索得到有效化解处置。
加强领导，推动线索及时化解。成立工作领导小组，研究制定化解工作方案，专门负责案件的受理、转办、督办、结办等工作。通过召开协调会议、线索转办、现场督导、电话回访等方式重点核验事项是否真正解决，切实推动问题解决。
建立台账，推进问题分类化解。对反馈未解决问题线索的承办件，及时建立问题工作台账，认真分析研判，明确镇街、部门责任和解决期限，分类化解处理。对符合政策规定的，立即办理；对不符合政策规定的，及时向当事人做好政策解释；对涉法涉诉的，主动告知其救济途径。同时，主动对接县社会治理中心、政务服务热线办公室等单位，及时报送已解决问题的办理情况。
加强调度，确保问题有序化解。建立问题线索督导调度机制，加强对线索问题化解情况进行督导调度，特别是接续反馈的重点线索、“互联网+督查”线索，安排专人盯紧盯牢，争取在最短时间内化解。认真组织开展自查自纠，注重见微知著、举一反三、标本兼治，做到解决问题、堵塞漏洞、建立长效机制。
强化服务，全面落实“好差评”制度。每天指派专人负责维护《汶上县为民服务中心“好差评”书面评价表》台账，每天定时查询是否有差评信息。按照“谁办理，谁负责”原则，收到“差评”件后，第一时间填写《人社服务“好差评”交办单》，经领导批示后，交办给相关科室和单位。根据事项类型，经分管领导审批后，当天将差评交办单第一时间交办给相关业务负责人。相关业务负责人及时进行内部核查，了解差评原因，积极沟通，并积极通过电话、上门等方式，直接与评价人进行沟通解释，及时反馈。通过对差评事项进行分析研究，改进业务办理中出现的问题，切实提升办事和服务对象的满意率，从根本上提升人社服务经办水平。
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