济宁曲阜:“七步工作法”打造“温情社保”
时间:2024-08-16 10:35 浏览次数:
山东新闻网: “您好,很高兴为您服务,请问您要办理什么业务?”一看到有办事群众过来,在曲阜市社保中心窗口工作多年的经办人员李丽文立马起身相迎,亲切的笑容,温暖的话语,让办事群众感到阵阵暖意。“为了练习微笑,经常下班后咬着筷子练,现在见人就微笑都成了习惯。”李丽文说。
曲阜市社保中心要求每位窗口工作人员严格按照“工作七步法”受理经办业务,即一步微笑站立、二步热情问好、三步温馨让坐、四步询问办理事项、五步双手接送资料、六步邀请群众服务评价、七步目送群众离开。该中心在窗口开展微笑服务和文明服务,推行首问负责制、服务承诺制一次性告知制、限时办结制,并通过梳理窗口服务考评加分扣分细则,激发干部职工工作积极性、主动性。
曲阜市社保中心始终坚持每月开展一次“社保干部走流程”活动,通过亲身办、代理办、陪同办、掌上办等形式体验办事流程,对于走流程中发现的问题进行专题研讨,强化上下沟通,多方联动,制定方案措施,以最快的速度解决问题:对于暂时无法解决的问题,建立堵点难点台账,安排责任科室专人负责持续协调沟通,让群众切身体验到更暖心温情的社保服务。(李 月)
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