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山东济宁：提升服务意识助推社保服务高效暖心
时间:2024-08-09 10:14 浏览次数:
山东新闻网：为进一步优化业务流程，提升社保队伍素质，提高服务水平，山东济宁市社保中心不断践行“以人民为中心”的发展思想，全力推进“互联网+社保”新模式，着力解决企业和群众的“急难愁盼”问题，让社保经办更加高效、便捷，为参保单位和群众带来贴心服务。
坚持以群众需求为导向，用心构建精细化、动态化的服务模式，推出了“二维码墙”特色便民服务，通过工作人员的精心梳理与制作，将社保查询、社保缴纳、社保关系转移、养老保险待遇领取资格认证等高频业务进行优化，集成“一码一事”，由大厅值班人员引导办事群众扫码办业务，并耐心为前来办事的群众进行讲解，指导他们线上办理，减少排队等号时间，大幅提高办事效率，一经推出就受到了广大办事群众欢迎和好评。
开展“干部大讲堂”活动，进一步提升工作人员的政策水平和业务能力；将“社保政策进万家”宣传活动与“人社干部走流程”、“党员陪跑”等专项行动相结合，对经办流程、系统操作、审核要点等进行优化检验，进一步精简办理材料、简化办理流程、缩减办理时限，确保各项工作高效落实落地。
在常规业务的基础上设置“解忧工作室”、特殊群体服务窗口等，瞄准老百姓关心关注的参保缴费、待遇计发、转移接续等热点难点问题，开展精准宣传、靶向解读，为办事群众提供个性化的服务。实现待遇享受人员足不出户“刷脸”认证，实现由“数据跑路”替代“群众跑路”。对居住偏远、行动不便的特殊群体建立台账，提供上门认证、电话回访等个性化服务，提升服务温度。（ 山东济宁：提升服务意识助推社保服务高效暖心
为进一步优化业务流程，提升社保队伍素质，提高服务水平，山东济宁市社保中心不断践行“以人民为中心”的发展思想，全力推进“互联网+社保”新模式，着力解决企业和群众的“急难愁盼”问题，让社保经办更加高效、便捷，为参保单位和群众带来贴心服务。
坚持以群众需求为导向，用心构建精细化、动态化的服务模式，推出了 “二维码墙”特色便民服务，通过工作人员的精心梳理与制作，将社保查询、社保缴纳、社保关系转移、养老保险待遇领取资格认证等高频业务进行优化，集成“一码一事”，由大厅值班人员引导办事群众扫码办业务，并耐心为前来办事的群众进行讲解，指导他们线上办理，减少排队等号时间，大幅提高办事效率，一经推出就受到了广大办事群众欢迎和好评。
开展“干部大讲堂”活动，进一步提升工作人员的政策水平和业务能力；将“社保政策进万家”宣传活动与“人社干部走流程”、“党员陪跑”等专项行动相结合，对经办流程、系统操作、审核要点等进行优化检验，进一步精简办理材料、简化办理流程、缩减办理时限，确保各项工作高效落实落地。
在常规业务的基础上设置“解忧工作室”、特殊群体服务窗口等，瞄准老百姓关心关注的参保缴费、待遇计发、转移接续等热点难点问题，开展精准宣传、靶向解读，为办事群众提供个性化的服务。实现待遇享受人员足不出户“刷脸”认证，实现由“数据跑路”替代“群众跑路”。对居住偏远、行动不便的特殊群体建立台账，提供上门认证、电话回访等个性化服务，提升服务温度。（康伟伟 李猛 ）
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