山东济宁:人社“吹哨报到服务窗口”便企利民
时间:2024-07-25 16:13 浏览次数:
山东新闻网:“我一进门,没用去里面的柜台,就有同志把我搀扶到这里,请我坐下,为我倒上水,接着就安排另外的同志从柜台里过来,为我用手机完成认证,又为我查了养老金。这里的服务真好!”近日,在山东省汶上县人力资源社会保障综合服务中心大厅里,中都街道镇居民谭平章老人在一个休闲茶桌前舒服地坐着,边喝茶边高兴地述说着。
原来,谭平章的儿女都在外地打工,独自一人来办理业务。见他腿脚不灵便,一进大厅,导引人员就把他领到了门厅旁边的一个特殊窗口。一张休闲茶桌,几把椅子,一个桌牌,桌牌上写着“吹哨报到服务窗口”,路则茂老人的业务就是在这里没用去业务窗口、没跑一步、喝着茶就办完的。
据悉,为切实为广大群众尤其是老弱病残孕等特殊群体以及企业提供高效便捷热情周到的服务,并及时处理业务办理过程中遇到的急难问题,该县由党组成员、科室单位负责人、服务大厅负责人组成服务管理团队,在服务大厅设立“吹哨报到服务处”。有特殊群体人员或者企业来访或窗口遇到急难问题“吹哨”后,“服务团队”第一时间安排人员为其提供“一条龙”帮办、代办服务,第一时间召集相关科室单位现场处理问题,此举得到社会各界及广大群众的一致好评。同时,该特殊窗口工作人员在大厅内常态化开展“窗口业务体验”活动,把自己当成办事群众体验办事流程,及时发现和解决问题,了解群众企业的需求和期盼,不断完善业务流程,提升服务质量和水平。(李开娣)
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