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济宁市微山县：优化社保服务让群众满意“每一次”
时间:2024-07-11 15:55 浏览次数:
山东新闻网：“工作人员你好，请帮我查查为什么我的养老钱到账了吗？”一位年过七旬的老人敲开了济宁市微山县社保中心城乡居民养老保险科的门问道。
“大娘快请坐，我这就帮您查，您不要着急”，工作人员赶紧起身把这位老人扶到凳子上，接过身份证。查询信息后，告知了这位老人待遇已经发放到位，老人知道后便放了心，转身要走，“等会大娘，我们这个楼梯陡的很，我把您送到大门口”同事上前边搀扶边说道。工作人员微笑服务热情接待，是社保中心每天都在上演的日常。
“要把我们的政策传递到大街小巷去！”，一声号召，县人社局的工作人员就拿起参保明白纸，拉起条幅，带着政策去到大街小巷。不论是湖区还是村庄，不论是街边还是社区，都有着人社局工作人员的身影，要积极的把国家的政策福利送给每一位群众，也是日常工作中的一项服务宗旨。从“纸面”到“直面”，不仅要做政策宣传者，更是民情民意的收集者，宣传好社保政策，让政策从“文件”落实到“田间地头”，让更多的居民分到国家发展的“红利”。
“已经为您办好了，请拿好您的证件，慢走”，来有迎声，问有答声，走有送声。社保以推动党建“三争”为抓手，开展党员亮明身份比担当、亮明承诺比效果、亮出风采比作为“三亮”行动，推动服务窗口建立党员志愿服务台、党员服务岗、综合柜员制改革，提升社保业务“一窗受理”“一站办结”服务质效。在社保服务大厅设置导服人员，为办事群众提供自助服务指导、政策解答、业务引导等“一站式”服务，让群众知道去哪办、怎么办、办明白。业务经办窗口全力加强流程再造、服务集成，让申办材料“去重”，给社保服务“加码”，使办事流程“减薄”。
“来一趟，都办完了，省心！”。为提升群众社保医保服务便利度，县人社局紧盯群众在社会保障方面反映强烈的烦心事、操心事、揪心事，推出社保医保“打包办”服务，持续优化便民服务，与县医保局联合搭建了“退休一件事”平台，让数据多跑路，群众少跑腿，实现社保医保跨部门“联合打包办”。社保医保“打包办”让参保人在窗口办理完核算退休待遇时，无需再去医保部门办理手续，让参保人原先须跑两家单位简化为“只进一个门，只跑一次窗口”，赢得了群众满心赞誉。
“我的岗位我负责，我在岗位您放心。”让群众把事情“一次办好”，是微山县社保中心践行“从善为民”服务理念的重要实践，是提升社保高质量服务的关键一步。（范露丹）
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