山东济宁:打造三大引擎,激发窗口服务提质增效新动能
时间:2024-07-04 17:46 浏览次数:
山东新闻网:今年以来,济宁市人社局秉持简政放权、便民利民的原则,不断深化服务改革,提升人社服务效能与窗口服务质量,构建起群众赞誉、服务卓越的窗口形象。
革新服务意识。将“以人为本”的核心理念深深植根于窗口人员的心中。通过实施“首问责任制”,确保窗口咨询的群众得到热情接待与详尽解答,力求一次性解决群众疑惑,上半年,人社窗口政务服务好评率高达99%。
优化服务环境。积极引导人社窗口工作人员树立健康乐观的正面心态,通过温暖的笑容、适时的问候等细微之处的关怀,展现对每一位办事群众的尊重与重视。同时,创新设立多项特色服务,如人社服务直通车、人社干部走流程等,以更高标准、更贴心服务,回应群众急难愁盼,全面升级窗口服务体验。
精简服务流程。细致梳理人社政务服务事项,全面推行“人社服务一件事”服务模式,进一步提升人社服务效率。严格执行即时办结制度,优化服务流程,缩短承诺办结时限,提高即办事项比例,不断提升群众的获得感,书写幸福人社新篇章。(黄彪)
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