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山东济宁兖州区人社综合服务窗口“四强化”提升人社服务质效
时间:2024-07-04 09:11 浏览次数:
山东新闻网：为进一步优化人社政务服务营商环境，让企业群众办事满意，山东济宁兖州区人社综合服务窗口扎实推进“四个强化”，牢牢抓好大厅窗口人员工作纪律，提高服务质效，为办事群众及企业提供高效、便捷的政务服务办事环境。
一、强化制度落实，确保服务到位。兖州区人社综合服务窗口依托人社局成立“一窗受理”综合办公室，制定并执行《济宁市兖州区人社服务窗口管理制度》，严格执行“首问负责制”、“公开承诺制”、“一次性告知制”、“限时办结制”等相关制度。窗口负责人定期巡查窗口大厅，强化窗口工作人员工作纪律意识和责任意识，严格落实窗口工作职责，切实做好群众服务工作。
二、强化队伍建设，提高服务水平。加大对综合柜员的培训力度，每周定期邀请不同业务科室对综合柜员进行培训，更新业务知识结构，及时了解政策变动。做好综合柜员新老交接，采用“以干代训”“老带新”“一对一”等多种方式，让新加入综合柜员尽快成长。同时，开展基层人社干部“适岗培训”活动，分批次对镇街人社所人社干部进行轮岗培训，提升基层人社干部业务水平，打造15分钟人社服务圈。
三、强化线上办理，提供便民服务。兖州区人社综合服务窗口以“智慧人社”建设为核心，以信息化为支撑，强化互联网技术与人社业务的深度融合，推出“网上综合柜员”，办事群众通过微信扫一扫，加个好友，就能线上办理人社业务。此外，还大力推广“网上综合柜员”、“爱山东”APP，进一步简化办事流程，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为了现实，真正实现政务服务的高效便捷。
四、强化拓展服务，提升群众满意度。为更好地满足群众和企业的多元化需求，兖州区人社综合服务窗口积极推行延时服务、预约服务等便民服务，解决群众办事燃眉之急。设立并持续发挥“企业首席服务官”作用，为企业提供解答政策和专业指导。积极开展“政务服务进商圈”、“综合柜员进社区”等活动，将服务触角延伸至基层一线，让群众和企业在家门口就能享受到优质的人社服务。在窗口大厅摆放意见箱，及时处理群众反映的相关问题并进行回访，进一步优化窗口服务质量，提升群众满意度。(马冉)
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