济宁市人社局在全省12333电话咨询服务培训班上作典型交流发言
时间:2024-07-03 09:45 浏览次数:
山东新闻网:近日,山东省12333电话咨询服务培训班在青岛举办,济宁市人社局以《建立“333”服务机制用情用心创塑人社热线服务品牌》为主题作典型交流发言。
近年来,济宁12333服务热线秉持“用心倾听、热情服务”的宗旨,坚持需求导向,健全制度机制,优化服务流程,提升服务质效,持续提高热线办结率和满意度,用情用心创塑“温暖人社温情服务”热线服务品牌。2021年以来,政务热线办结率、满意率连续保持100%,2023年获评省人社厅政务热线平台“两降一提”百日攻坚行动表现突出单位。2023年,12333热线接听群众来电34.04万个,综合接听率99.45%,人工接听率99.42%,位居全省前列。2024年一季度,全市12333热线服务质量在全省12333电话咨询抽查中居全省第三位。
下一步,济宁市人社局将持续提高专业能力,不断优化诉求办理举措,切实提升服务效能,真诚为每一位来电群众提供专业高效、热情耐心的服务,用情用心创塑“温暖人社温情服务”热线服务品牌。(尹晓晓 郭嘉明)
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