山东新闻网：近年来，曲阜市人社局为提高人社服务经办质效，聚焦群众办事需求，精准对接群众“急难愁盼”问题，巧用“加减乘除”工作法，破解认证难题，畅通缴费渠道，提升服务质效，提供全方位、零跑腿、精准化人社服务，切实提升了群众的满意度和获得感。

 

　　“加”码赋能破解认证难题

 

　　“社保部门的一个微信视频电话，分分钟帮我完成了万里之外的养老待遇资格认证，解决了我远在他乡的烦忧，省时省力又暖心！”曲阜市退休职工林老师感激地说。

 

　　林老师是曲阜市鲁城街道居民，退休后随孩子暂居于英国。退管科工作人员在核查未认证人员数据时，发现其已超过认证期限，立即远程指导老人通过手机APP进行认证，然而到录入人脸信息这一环节，却始终无法识别。

 

　　为确保老人正常享受养老待遇，工作人员创新认证方式，第一时间为老人进行了微信视频认证，并统计类似人员的相关情况，建立异地认证台账。

 

　　曲阜市人社部门“加”码赋能，不断创新认证机制,与卫健、民政、司法等部门共享相关数据，自动进行数据比对认证，让群众“无感”完成资格认证；与银行合作，设置认证点，主动为前去银行办理业务的退休人员提供认证服务；通过电话、微信视频等方式为异地居住人员提供远程指导，进行面对面视频认证；推广线上认证服务，拓宽线上渠道，通过“爱山东”APP“掌上12333”APP等多种线上渠道,使得参保人员足不出户完成养老保险待遇资格认证；建立特殊群体暖心认证台账,针对高龄、病残、孤寡等群体，提供“上门办、暖心办”认证服务,将“群众来办理”变成“上门为您办”,让特殊群体足不出户享受到“一对一”温馨服务，真正把群众的“烦心事”办成“暖心事”，破解了认证难题。

 

　　“减”证便民提升服务质效

 

　　曲阜市人社部门以方便群众为导向，将社保经办服务向互联网、移动终端等便民化载体延伸，减少申报材料，所需信息通过平台实现实时交换或送达，参保登记、缴费基数申报等一系列事项可通过网上“一键办理”，让参保企业“一次不用跑”。

 

　　“网上申报，不用跑腿，一次性办妥了5名职工的退休手续！”近日，曲阜市燕京啤酒有限责任公司人力资源部王经理通过“退休一件事”联办系统办完退休业务后高兴地说。

 

　　据了解，以往办理退休需要填报退休审批表等各种繁杂的材料，退休人员需要去现场签字、盖章，有的职工距市区10多公里，办理退休不少奔波麻烦。近年王经理通过市人社局‘退休一件事’网上联办系统，不出公司就能提交职工的退休手续，还能实时查看、掌握办理进度。

 

　　曲阜市人社部门持续推进“智慧人社”建设，“减”证便民，不断开发完善线上信息系统，开发运行“退休一件事”联办系统，退休业务通过登录系统自主申报即可。从网上申报到退休经办部门受理审批，再到征缴科办理在职转退休、养老科办理待遇结算和发放、退休证明打印，仅需一次申请即可实现“一网通办”，网报端即时反馈审核结果，退休申报人员实时掌握办理进度。

 

　　“乘”机应变畅通缴费渠道

 

　　“我常年在外地打工，路途远回家不便，正为怎么缴纳社保费犯难时，经社保工作人员介绍，在手机小程序上就能完成灵活就业人员缴费，手机在线点一点，省了我好几百块钱的路费！”曲阜市王庄镇的孔先生对社保线上缴费渠道表示满意。

 

　　曲阜市人社部门根据参保人员需求，灵活变通，创新缴费模式。以往参保人员需要在社保窗口排队缴费，现在通过“山东税务社保费缴纳”微信小程序或者支付宝市民中心，进入“山东税务社保费缴纳”界面，选择“灵活就业社保费缴纳”，自主选择缴费档次即可完成缴费。

 

　　线上服务无障碍，线下服务也在线。曲阜市人社部门依托“社保服务进万家”“社保服务进社区”等宣传活动，通过“拉呱说事”的方式解答群众关注的社保缴费、补缴退费等问题，现场示范在手机小程序等线上平台进行社保缴纳的操作流程，把社保服务搬到群众家门口，让广大群众熟悉政策内容，进一步提高其参保缴费意识。

 

　　“除”冗补缺预审退休档案

 

　　“上岁数了，记不清几十年前招工档案上的出生年月了，一直认为自己是1964年的，结果工作人员告知我档案上记载的是1963年12月，通知我来办理退休，在工作人员的主动帮助下很快就领到了养老金！”山东省曲阜市企业退休人员孔老师对该市人社部门的“整点报时”到龄提醒服务表示满意。

 

　　以往办理退休，参保人员到龄后需要本人或企业主动到当地人社部门申报。参保人员记不清档案年龄或者实际年龄与档案年龄不一致，容易导致延迟申报。

 

　　为破除流程冗余，高效服务退休人员，曲阜市人社部门变“被动等待”为“主动服务”，启动退休人员职工档案预审工作，提前一季度预审退休人员档案，对存在问题或缺失材料的，及时向企业反馈进行整改或补充，对一些棘手问题早发现、早处理，让办法走在问题前、服务走在需求前；变“被动审核”为“主动提醒”，结合职工档案开展“整点报时”到龄提醒服务，对到龄符合退休条件的人员进行登记造册，并逐一通知提醒到龄群众前来办理退休，工作人员化身退休到龄“报时员”，确保到龄人员按时足额申领退休待遇。

 

　　自推行“退休一件事”以来，截至今年6月，曲阜市人社部门已为3686人办理退休手续，预审档案2562份。（李月）