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山东济宁：群众办事“一站式”，全域业务“一次办好”
时间:2024-06-25 09:24 浏览次数:
山东新闻网：济宁市嘉祥县社保部门切实贯彻“一窗受理、一次办好”要求，推进制度创新流程再造，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”原则，推行无差别、无障碍、无证明服务，打造了社保公共服务品牌。社保服务窗口数量由13个减少为7个，精简材料60%，办理时限提升30%，真正实现了社保全领域业务的“一窗受理、一次办好”。
全时服务随时办。推进“互联网+社保政务服务”，畅通网上办事、手机办事服务渠道，积极探索“电脑端+手机APP”网上服务体系，积极推动常态化高频业务网上可办。推行“即时办结制”，即时办结事项达到综合窗口服务事项的80%以上，推行“错时工作制”，工作日服务全时覆盖，推行“限时办结制”，承诺办结时限压缩20%以上。
全域服务随地办。加大对基层经办的业务授权力度，除有明确规定不得下放的事项外，凡是群众有需求、基层能承接的公共服务事项，一律下放到基层办理；在“打包办、提速办、简便办、一链办”的基础上，推出了“我来办”服务。在县、镇服务大厅创设“我来办”服务窗口，采取“专办员+值班长”服务模式：专办员全天候专窗坐岗，日常专职接待群众、帮办代办等服务事项；值班长由大厅业务科长轮流兼任，负责对外协调、对内联络，指导专办员处理疑难杂症。
全程服务随事办。以群众和企业需求为导向，优化再造服务流程，清理证明材料，坚持“凡是没有法律法规明确规定的一律取消、凡是能通过申请人书面承诺等信用管理手段解决的一律取消、凡是能通过大数据信息平台实现数据信息互联共享的一律取消、凡是能通过部门会商核查或实地调查核实的一律取消”原则，最大程度方便群众办事；推行“一窗受理、后台流转”的社保全领域窗口服务模式，社会保险、社保卡关联业务进行串并联，推进“一链办理”“一次办好”，实现所有人群全程无差别服务。
全心服务随心办。坚持以服务对象满意为目标，在服务大厅开通高层次人才、退役军人绿色通道服务窗口，建立畅通服务“全省通办”和服务“特殊人群”绿色通道，针对不同人群的服务需求，提供个性化、便利化、特色化的社保服务，倾力打造社保特色服务模式，实现个性化订制、预约、陪伴、代办全面无条件服务。（王伟英）
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