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山东济宁:深化“四项服务”,群众办事高效舒心
时间:2024-06-24 10:31  浏览次数:
  山东新闻网:近年来,济宁市嘉祥县人社局大力开展“人社服务快办行动”,以创设“温暖人社”服务品牌为目标,深化业务流程再塑,创优服务品牌,优化系统行风,全力打造优质便捷高效的人社服务。
 
  窗口服务更优。根据业务需求,设置社保事项服务窗口7个,人才就业综合窗口5个,关联合作银行社保卡窗口3个,覆盖社保征缴、社保待遇、社保认证、就业人才、社保卡等全部社保人社公共服务事项。合理配置自助办理服务设备、设置自助服务区、休息区、咨询台等综合服务设施。推行适老、适残等服务,提供全程代办、上门帮办等措施,全方位提供无忧服务。
 
  办事模式更简。创新推行新型智慧服务模式,在企业社保业务中推行“无感开户”,在职工退休中提前1个月进行“智能提醒”,在人才补贴申领、稳岗返还等9个事项中推行“免申即享”,在养老、工伤等4项待遇核定业务中推行“静默认证”。居民养老保险代缴业务“免申即办”。参保、缴费、社保转移实现网上办申报、网上审核。
 
  政策宣传更清。深入开展“人社政策畅通行”活动,运用“抖音”平台直播人才招聘,线上解答群众提问。举办社保政策宣讲,布设就业人才招聘咨询台5,在本地媒体发布政策解读。开展就业人才惠企惠民政策、社保待遇“看得懂算得清”宣传活动,为群众办事提供清晰指引。
 
  整改反馈更快。开展人社业务经办线上线下服务“好差评”全覆盖,窗口设置评价器,设置办事群众“意见箱”,建立“吐槽找茬台账”,细化评价问询表单,引导企业和群众实名评价。抓好结果反馈,2小时内必须回访,并定期按业务和人群进行分析,提出改进服务举措,人社政务服务满意度不断提升。(王伟英)

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文章编辑: 陈秀荣
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