济宁召开群众诉求高质量办理专题培训交流会
时间:2024-06-21 17:55 浏览次数:
山东新闻网:为进一步规范受理和处置民生热线线索、重点督办事项,切实提升人社系统办理质效,扎实推进群众诉求办理工作提档升级。6月19日下午,区人社局组织召开了群众诉求高质量办理专题培训交流会。局机关科室、局属单位负责人及热线工单承办工作人员参加专题培训交流会。
此次培训会邀请区政务热线服务中心话务科科长韩亮同志围绕“政务热线系统运用、如何提高工单办理质量和满意率”作专题辅导培训。通过案例分析,重点对回复规则、标准化用语、系统操作及办理流程等方面进行了讲解。
会上,传达了学习《社会治理服务工作月报》、《12333热线电话诉求工单办理质效评价办法》。下一步,区人社局将始终坚持“以服务民生为根本、以群众满意为标准”的理念,坚持“群众诉求无小事”的工作态度,用“真心”“热心”“责任心”提升服务质量,强化服务意识。(马兴杲)
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