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山东曲阜：三办同构办好群众关心事
时间:2024-06-21 15:15 浏览次数:
山东新闻网：（李丽文）“真是太谢谢你们了，我卡里收到钱了！”成功办理退费后，在曲阜工作的孔老师激动地说，“我在外地没有熟人，也不知道怎么办理，真是多亏了你们，不仅解决了退费问题，还省了我好几百块钱路费。”
家在曲阜的孔老师在办理退休时，工作人员发现他在省内三个地市同一时间段存在养老保险重复缴费，需要办理退费后才能计算退休待遇。眼看要到手的退休金算不了，孔老师十分焦急。人社局工作人员现场帮助孔老师填写了异地退费申请表，通过全省通办平台受理后直接推送至外市经办机构转办。在告知孔老师只需要等待归属地社保机构完成退费流程后即可将款项直接退回到本人社保卡里，他连连向工作人员表示感谢。退费“一地申请”是曲阜市人社局不断优化经办服务的一个缩影。近年来，曲阜市人社局坚持做好人社领域的“全省通办”、“跨省通办”，大力推行“全程网办”，优化服务方式，丰富办事渠道，满足群众办事需求。
数据赋能，实现“智能办”。市人社局积极拓展“掌上办”，创新模式提质。持续提升服务事项网上办理深度，提供全流程、全环节网上服务，让企业和群众享受“指尖上”的服务。依托国家社会保险公共服务平台、“爱山东APP”、电子社保卡小程序、市人社局政务服务平台等线上渠道，持续推进人社高频事项“一网通办”“全程网办”。人社网上服务大厅涵盖社保申报、劳动关系管理、就业人才服务等各大类服务模块，企业人员变动、登记信息变更、缴费申报、退休申报、证明查询打印等事项应网尽网。
畅通渠道，促进“快捷办”。线上线下融合赋能，优化人社服务事项清单，规范事项受理条件、办理流程、完成时限、监督渠道等要素，实现同一事项无差别受理、同标准办理。围绕企业和个人高频事项，设置基金征缴一件事、退休一件事、工伤一件事窗口，整合证明材料，将多项业务统一窗口受理，在办理时限上不断提速。推进多地联办，实现了异地查询打印职工参保证明、异地受理清理个人账户退费，切实解决了群众“多地跑”问题。
强化保障，推动“暖心办”。针对老年人、残疾人、退役军人等特殊群体，设立服务专窗，搭建绿色通道。设立“网上办事专区”，将经办中高频表格和高频网站保存在公共服务电脑上，帮办代办员现场帮助办理，便利群众线上申办、自助申办。推出易懂版办事指南，对办理方式、申请材料等内容进行说明，同时附每一流程操作截图进行注解，让企业群众清晰直观了解办事流程，解决专业术语看不懂的堵点问题。
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