山东新闻网：（庞喜鹏）为进一步强化行风建设、提高“一次办好”改革的“满意度”。济宁市汶上县人社局始终坚持问题导向，针对当前群众反映的难点堵点痛点，靶向施策、精准发力，切实提升群众来人社部门办事的幸福感、获得感。

 

　　积极打造“无证明”人社。为全面落实“减证便民”要求，我们始终在思考“如何最大限度地方便办事群众，如何把群众办理业务提供的证明材料降到最低”。今年，我们在对标对表先进的基础上，探索实施人社业务“无证明”办理。为审慎推进改革，在对“证明材料”的概念和范围进行深入研究的基础上，首先在业务性强、服务群众面广量大的居民养老保险工作中先行先试，群众只需提供身份证或社保卡即可办理业务，无需提供任何证明材料。在试点“无证明”业务办理成功后，迅速扩大办理范围，目前已在参保登记、待遇领取、资格认证、关系注销等与企业、群众联系密切的35个高频服务事项中推行“无证明”办理。其中，11项业务仅需身份证或社保卡即可办理，24项业务无需提供任何材料即可办理。比如，仅就居民养老保险业务，原来需要3人专门负责档案整理、归档等工作，现在只需要1人，减少了纸质档案管理的压力和成本。该项服务实施以来，累计为群众减少各类证明材料11万余份。

 

　　建立日常管理“吹哨报到”机制。在服务窗口坚持实行工作日科室单位负责人轮流值班、党组成员轮流带值巡查制度，坚持节假日正常值班，及时协调解决服务过程中遇到的问题。建立窗口“吹哨”，分管领导、科室负责人、大厅主任三级“报到”协调处理机制，遇到难题现场办公，及时商讨解决方案，确保群众反映问题当场即时办结。在服务大厅，我们每天形成了由由党组成员、科室单位负责人和服务中心负责人组成的“服务管理团队”，有效提升了服务支撑保障能力。开展“科室单位负责人到窗口体验服务”活动，把自己当成办事群众体验办事流程，从中发现问题、找出差距。积极打造“不打烊”的人社服务品牌，实施工作日延时服务、节假日预约服务制度，对重点领域和特殊人群开展上门服务和代办服务，群众不能在工作日办理的事项，可通过电话、网络申请预约服务，确保群众非工作时间也能办事、办成事，服务更加人性化、贴心化。在人社服务大厅，每个工作日、每个节假日延时加班为群众服务都已经成为一种习惯。

 

　　深入开展“党员陪跑”活动。为深入推进“一次办好”改革，全面提高服务质量，组织开展“群众办事我陪跑、党员干部当先锋”活动。我们每天安排至少2名党员陪同办事群众办理各项业务，为群众讲解政策、帮群众填写表格、免费复印材料等，把群众的事当成自己的事来办，心贴心的方式及时发现群众办事过程中遇到的问题和堵点，尽最大努力帮助群众“一次办好”。每天陪跑以后，陪跑人员都把每天发生的这些情况都一一记录下来，了解群众办事的难处、不便处在哪里，及时发现群众办事过程中，遇到的问题和堵点，从而对症下药迅速拿出解决问题的办法。截至目前，全局已有61名党员干部参与“陪跑”活动，共帮助“老弱病残孕”特殊群体办理人社业务达1.5万项次，收集有价值的意见建议130余条。服务大厅的“红袖章”陪跑团队被评为“最美汶上人”，县人社综合服务中心获评全国人社系统优质服务窗口。