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山东济宁夯实服务基础纵深推进“一次办好”改革
时间:2024-06-19 10:32 浏览次数:
山东新闻网：（庞喜鹏）基层是系统行风建设的“毛细血管”和“神经末梢”，只有把“毛细血管”搞疏通，才能解决好为民服务“最后一公里”问题。济宁市汶上县人社局围绕业务流程梳理、下放权限职能、信息化建设几个方面重点发力，着力夯实服务基础，加大便民力度。
加大业务流程重塑再造力度。坚持在经办上提速，对业务流程进行了3次梳理，持续“减事项、减环节、减材料、减时间”，切实将经办项目能整合的坚决整合、能简化的坚决简化，尽力做到“一窗受理、一网通办、一次办结”。通过提前服务、容缺受理、数据共享、材料互认等方式，打破科室边界，构建跨科室横向连通的经办服务流程。目前，95.8%的服务事项实现了“一次办好”，依申请服务事项全部实现“一次办好”。其中，对于不能当场办结的事项，我们不让群众跑第二趟，办理结果免费快递至服务对象。进一步规范和完善部门权责清单制度，编制了简明易懂的业务流程和服务指南，全部对外公开发布，接受群众监督，并实现动态管理，切实让企业和群众看得懂、用得上。
提升人社服务职能下放精准力度。持续推进人社业务职能权限下沉到镇街、村（社区），目前，重新梳理下放业务，
明确26项业务下放到镇街、12项业务下放到村（社区）。推行人社业务“县乡同办、一城通办”。比如，就业创业、居民社保缴纳、劳动调解等服务，群众可就近选择经办机构办理，享受同等服务。开展基层人社服务平台能力提升活动，以打造“无证明”办理和“不出村办理业务、零距离上门服务”示范点为抓手，投资100余万元，对所有镇街人社服务窗口和51个村居示范点更新、配置了部分办公设备、家具和服务用品，积极打造升级版镇街人社基层平台和村居示范点。严格落实村（社区）保留证明材料清单制度，凡没有法律依据的一律取消。
提高人社业务信息化服务水平。深入推进互联网+服务，变“群众跑腿”为“数据跑路”，大幅增加网上下载、网上办理事项。广泛推行网上办、掌上办、综合办等新型服务模式，推出一批“秒批、秒办”事项。拓宽社保卡应用功能，养老保险待遇全部实现社保卡发放，App认证达到94.5%。积极搭建“O2O”便民服务平台，群众线上点单，干部线下服务，群众咨询诉求类事项现场办理同比减少80%以上，群众满意率达99.3%。加强基层公共服务网络体系建设，基层人社所和县城所有社区、乡镇中心社区实现了互联网、自助终端、移动终端联网服务，有效提升了基层为民服务能力。
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