山东新闻网：（庞喜鹏）近年来，济宁市汶上县人社局把推进系统行风建设、推动“一次办好”改革，作为加强窗口管理、优化窗口服务的主要抓手，持续开展“清、减、压”，群众的获得感和满意度不断提升。

 

　　优化窗口资源整合。为最大限度地方便办事群众，对原服务窗口进行优化整合，按照“一窗受理、一站服务、一次办好”的服务标准，将原来的40个窗口，减少为24个窗口，其中4个为应急窗口。同时，加强镇街人社服务窗口建设的指导力度，镇街人社服务窗口由原来的3到5个减少为1到2个，窗口工作人员减少一半。全面推行分类综合柜员制，推行“全链条”办理模式，把分散在不同科室、单位的业务按链条进行优化整合，将“一事一流程”整合为“多事一流程”，实行“一窗受理、内部传递、一次办结”。比如，我县企业办理新招用人员参保缴费，只到一个窗口提供一份名单即可，办理时间由原来的一周缩短到一小时以内。

 

　　提升窗口服务能力。树立“抓行风就是抓服务，抓服务就是抓窗口”的工作理念，开展“是否把工作当事业，是否把群众当亲人、是否把单位当成家”主题教育讨论，让优质服务成为系统干部的自觉行为。严格窗口工作人员标准，优先从年

 

　　度考核优秀等次、服务意识较强的干部中选拔，新考录、新招聘人员全部充实到一线窗口锻炼。目前窗口工作人员全部为本科以上学历，其中研究生学历4人，基本形成了以学历高、素质高、年纪轻的窗口服务队伍。在“三支一扶”、公益性岗位开发中，向镇街人社服务窗口岗位给予倾斜。实施县乡村工作人员素质能力提升工程，坚持每年都对窗口工作人员开展业务技能培训和业务知识竞赛活动，全面提升窗口服务经办效能。比如，今年我们先后开展了镇街村三级人社工作人员素质能力提升培训、业务技能培训、人社服务礼仪培训、优化营商环境政策知识培训等，有效提升了工作人员服务水平；举办了业务技能大练兵比武、人社业务知识竞赛等活动，实行以干代训，以赛促学。同时，积极推荐工作人员参加省、市人社部门组织的业务知识培训，努力提升窗口工作人员思想境界和服务标准。

 

　　建立窗口考核机制。制定窗口工作人员管理办法，将窗口服务质量列为年度综合考核重要内容，实行日常考核与年度考核结合，以考核考评促进窗口经办服务能力提升。完善窗口人员考核奖惩机制，对考核优秀等次的人员，在评比表彰、晋级晋职、绩效工资分配、文明奖发放等方面向窗口工作人员倾斜。把窗口作为培养锻炼干部的基地，建立窗口工作人员的政治激励机制，把窗口工作经历作为选拔任用的重要依据，在发展党员、提拔干部方面原则上使用具有窗口工作经历的人员。加大对窗口服务质量的监督检查力度，对服务效能低下或被服务对象投诉举报的，一经核实，与年度考核挂钩，情节严重的实行“一票否决”。创新实行与邻居县市区“交换互查”监督模式，对窗口服务质量、上班工作纪律、业务经办流程等内容互相“找茬”，着力发现问题、解决问题。通过平时考评、督促抽查和年底考核的办法加强监督，推动窗口单位更好地履行服务职能。