山东济宁:群众点赞“社保一件事”窗口服务模式
时间:2024-06-14 09:16 浏览次数:
山东新闻网:“没想到在一个窗口就办完了灵活就业参保登记、申请了省外养老保险关系转移接续,窗口工作人员还教会了我如何在手机上申领失业保险金,真是太方便了。”近日,济宁市嘉祥县的刘先生说。
近年来,嘉祥县人社局以便民服务为宗旨,以群众满意为目标,聚焦群众的急难愁盼问题,推动社保高频业务从“能办”向“易办、快办”转变,持续提升社保经办服务水平。为方便群众办理业务,对服务大厅进行优化升级,设立咨询引导、休息等待、经办服务、便民服务等功能区,并配备导服人员,做好大厅秩序维护、咨询解答、网办业务指导等工作。同时为群众提供帮办代办服务,实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、“好差评”等制度,探索由传统“单一性办事窗口”向高效“综合性服务窗口”转变,解决企业、群众办事多窗口来回跑、长时间排队等问题。
嘉祥县人社局全面梳理修订了52项社保政务服务事项,进一步精简办理材料、简化办理流程、缩减办理时限,对经办流程、系统操作、审核要点等进行统一规范。依托干部大讲堂、业务知识培训、练兵比武等载体,采取学、练、考相结合的方式,打造了一支素质过硬的社保经办队伍,获得办事群众一致好评,社保办事体验升级,群众满意度不断提高。(王伟英)
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