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山东省淄博市沂源县历山街道城南社区便民服务站：“五微联动”优服务
时间:2024-06-12 15:39 浏览次数:
山东新闻网：山东省淄博市沂源县历山街道城南社区便民服务站本着“服务民生，关爱居民”的服务理念，不断探索政务服务工作模式，按照“历说历行”六历服务标准，创新“五微联动”政务服务工作机制，创建具有城南特色的“历说历行·优服务”品牌。
一、历说历行“微网格”，事务共管。
历山街道城南社区便民服务站充分发挥基层组织优势，实现网格联治。结合网格划分，同步优化调整党组织“双组建”。一是组建4个网格党支部，实现六级架构;二是以大网格为纽带，建立4个功能性党支部。功能型党支部凝聚起上下贯通的政务服务合力，优化居住地党员发挥作用方式，全部编入社区“历说历行”政务服务队，协助网格开展各项政务服务工作。提高社区政务服务效率，让居民不出小区便能享受到优质政务服务。
二、历说历行“微清单”，责任共担。
历山街道城南社区便民服务站整合社区工作者、楼长（单元长）、报到党员、物业服务人员等各方力量，融入社区网格，制定职责清单，凝成政务服务合力，做好常规政务服务工作，创新开展“流动社区进小区，我和居民面对面”、“小院讲堂”、“小院有约”等系列特色政务服务活动，大大提高了社区政务服务质量和办事效率。
三、历说历行“微助力”，要事共商。
历山街道城南社区便民服务站创建城南社区“历说历行”议事会，开设“政务服务意见与建议”专题，倾听居民政务服务意见，收集居民政务服务需求。针对居民意见，优化社区政务服务;针对居民需求，开展对应政务服务，推进社区政务服务从便捷服务向增值服务迭代升级。深化“居民议事会”载体，倾听群众心声、协商解决问题、提升服务水平。规范完善“协商议事七步法”流程，切实提高民主协商的针对性、有效性、规范性，最终形成问题化解闭环机制。
四、历说历行“微激励”，成果共享。
历山街道城南社区便民服务站将“一网三联”模式延伸应用到政务服务中，针对服务队中的网格员、楼长、党员、群众、志愿者等不同群体，分类制定积分管理考核办法，对参与社区政务服务情况进行量化考核、开展积分兑换。实行“月积分、季评比、年总结”，每季度选树一批“优秀志愿者”进行表扬激励，通过“积分+榜样”激励管理机制，全面提升全员参与社区政务服务的“精气神”。
五、历说历行“微服务”，党群共融
历山街道城南社区便民服务站从关系居民生活的“小事”着手，贴近群众，深入群众，开展形式多样、便民惠民的“零距离”政务服务。开展“送政策·解难题·促发展”企业走访活动，走访辖区规模以上企业，为企业送去惠企政策，了
解企业难题，解答企业困惑;开展居民社保卡更新换代零距离活动，便民服务站帮办代办员联合农村信用社工作人员在社区服务站设立服务点，让居民“零距离”办理业务，方便社区居民及时更换社保卡;开展“绿色通道”零距离活动，为辖区行动不便的老人设置退休认证绿色通道，由帮办代办员入户为他们办理退休认证。打造“与邻有约，城南大集”特色便民服务，集成“帮办代办+生活服务+政策咨询”，把优质“微服务”打包“摆摊”，实现便民惠民零距离。
历山街道城南社区便民服务站以“五微联动”优化社区政务服务水平，打造城南特色“历说历行·优服务”品牌，推进社区政务服务从便捷服务向增值服务迭代升级，让群众切实感受到城南社区政务服务的服务效率和热情，提升社区居民满意度、幸福感。（唐静 宋囡囡）
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