山东新闻网：（庞喜鹏）新形势下，如何及时回应群众多元化的服务需求，建立“适销对路”的公共服务体系，成为基层治理迫在眉睫的事。县人社局抓住“最多跑一次”改革契机，多种创新措施并举，大力推行办理业务无障碍服务，打破企业群众和人社经办服务机构间的“最后一米”距离，为群众办事带来真正便利。

 

　　强化服务管理机制。县人社综合服务中心完善“五制、四公开、三亮明”服务制度，推行“微笑服务”，不断丰富“一张笑脸相迎，一杯热水暖心”服务内容，严格执行“服务用语”和“服务禁语”，为群体提供“一站式”和“全程代办”服务，做到热情周到，搭建起了惠民、便民、利民服务平台。组织开展了“人社干部走流程”活动，局班子成员、业务科长以群众身份办理各项业务，切实发现办事过程中的堵点、难点问题，不断改进经办程序，提升服务质量。大厅建立“领导带班，主任值班”制度，每天安排一名班子成员带班和两名科室单位主任值班，遇到难题即时现场办公，及时商讨解决方案。持续深入地推进“群众办事我陪跑、党员干部当先锋”活动，党员干部通过肩并肩、面对面、身临其境的方式，帮助群众解决办事过程中遇到的问题和难题，拉近了与群众的距离，提升了群众满意度，也展现了全心全意为人民服务的情怀。

 

　　完善人社服务网络。推行全城通办，跨区域不跑腿，依托“互联网+人社”建设，推进“不出村办理业务，零距离门口服务”示范点建设，将人社服务触角延伸到镇街、村居、社区和物业。优化队伍，村村设置人社服务代办点和社保协理员，服务群众零距离。升级人社各业务系统，打造“互联网+人社”标准化服务平台，做到线上线下办理业务无差别。开展延时、预约、上门办，帮办、代办、陪跑办，实现受理窗口无障碍。

 

　　构建多渠道经办体系。县人社局建立多渠道业务经办体系，全面开通“网上办”，社会保险、就业创业、人事人才、劳动关系领域的多项人社业务办理事项全部开通网上申报系统。同时开通人社APP、微信公众号等多个端口，多项人社业务可以掌上办理，实现办理方式无障碍，群众可选择网上办、现场办、上门办等符合自身的业务经办方式办理业务。“不用出社区大门，走下楼来，几步路就到这里，工作人员用手机几分钟就帮我完成了领取养老金待遇资格认证。听说我儿子儿媳常年在外地打工，还专门给了我一张宣传单，说是让我告诉他们，交居民养老保险费时就不用专程回来了，在外地用手机缴费就可以。”汶上街道西门社区居民张风霞在社区为民服务中心轻松办理完认证业务后，极其满意地说。