山东新闻网：今年以来，山东省嘉祥县人社局严格贯彻落实党中央及省市关于加强干部作风建设工作的有关精神，在全系统范围内迅速开展“大学习、大查摆、大提升”活动，更快、更准、更细地落实各项人社工作政策，打通为民服务“最后一公里”，全力打造“温暖人社”服务品牌。

 

　　实行业务打包通办。3月15日，王女士向嘉祥县人社局劳动监察部门送来“保障劳动权益维护公民利益”的锦旗。王女士来人社部门咨询在外地打工时所欠工资事宜。为维护劳动者的合法权益，该人社局劳动监察部门协助向王女士所反映地区劳动监察部门反映该问题，并协助王女士收集了相关证据材料。3天后，王女士如期收到了所欠5000余元拖欠工资。嘉祥县人社局建立健全人社系统跨业务、跨层级、跨地域“上下联动、左右联通”的业务协同机制，加强跨部门、跨地区业务协同，对配合其他部门办理的事项，不要求企业、群众跑本部门办理；对会同其他部门办理的事项，主动协调联办，不要求企业、群众再跑其他部门。今年以来，共办理跨地区通办事项20余件次，跨部门通办事项50余件次。

 

　　建立综合柜员制。近日，市民赵先生来到为民服务中心人社窗口咨询办理社保卡业务。原本打算咨询办理流程后再回去准备相关资料，结果工作人员核实赵先生的个人信息后，现场为其办理了社保卡，全过程不超过5分钟，减少了群众“跑部门、跑银行”流程。自去年以来，嘉祥县人社局实行综合柜员制，对社保、就业、人才等窗口的92项日常业务进行全面梳理，特别是群众办理频次高、覆盖面广、关联性强的各类服务事项，根据窗口设置实际情况，大力推进综合柜员制改革，进行业务流程即再造、信息共分享、资源再整合，实现前台一窗受理、后台科学分解、业务并联办理、一站式审批。通过综合柜员现场帮办、批量代办，合理优化了资源配置，极大地提高了业务办理效率。自综合柜员制实行以来，嘉祥县人社局业务窗口日均办理业务量200余件次，实现了大部分业务即办即走。

 

　　实行“三办”制度。为切实提高工作效率，提升群众满意度，该局充分发扬“严、真、细、实、快”作风，建立人社业务“提速办、简便办、规范办”制度。一是提速办。该局以“人社干部走流程”“五进五送”等活动为契机，在人社系统内开展“大走访、大调研、大提升”活动，对相关业务办理项目、流程、后续服务等进行全面梳理，对受理、审核、反馈等关键环节进行系统整合优化，全面加强内外部经办衔接，在规定范围内全面压缩办理时限，提升工作效能及群众满意度。今年以来，该局根据企业、群众的业务办理事项，选取咨询、办理频次较高的社会保险、农民工工资支付、工伤认定、创业担保贷款等12大类、26个服务事项办理流程进行全面优化升级，集中提速50%以上。二是简便办。严格执行“首问责任制”，进一步加强政务大厅政策咨询和分流。全面推行预约服务、延时服务、上门服务、延伸服务、自助服务，不断提升服务水平。深入推进人社政务服务线上线下“好差评”工作，持续提升服务质效。三是规范办。充分运用信息化手段实施精准监管，通过规范事项清单、强化服务规范、改善服务体验、改进服务评价和加强服务监管等措施，实现全域服务“规范办”。同时，对有关办理要件进行多级核实，通过加强事中事后监管，确保服务全程可追溯、服务安全有保障、服务规范不走样、服务质量不降低，人社服务更加规范，以行动践行初心,以实干担当使命。（张海华）