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山东济宁：“五心”服务提升离退休人员幸福指数
时间:2024-05-23 17:03 浏览次数:
山东新闻网：济宁市汶上县人社局坚持把服务好离退休人员作为工作的出发点和落脚点，坚持推行“五心”工作法，用心、热心、舒心、耐心、贴心做好离退休人员工作，有效提升了离退休职工的获得感、幸福感和满意度。
强化业务学习，让服务更加用心。利用组织生活、专题培训、职工政治学习等方式，加强业务学习，弥补知识弱项、补齐能力短板，有效提升服务能力。同时要以大局为重，守得住寂寞、耐得住性子、受得了委屈。要对特殊群体总体情况、个体状况精准掌握、如数家珍，用心服务、甘于奉献，把本职工作当作事业来做、把为离退休老同志提供优质服务作为永恒目标追求，不断坚定服务离退休老同志的信心和决心。
强化作风建设，让服务更加热心。持之以恒抓好作风建设，持续不断开展庸懒散浮拖治理，对来办事的离退休老同志笑脸相迎、热情相待、细心服务，让他们真切感受到“家”的温暖。落实首问责任制，认真对待来信来访，热情合理做好沟通解释，对离退休老同志反映的问题，做到件件有回音、事事有着落。强化督促检查与问责，对离退休老同志反映的或是督查发现的问题及时处理并反馈，对个别工作不在状态、推诿塞责、漠视离退休老同志利益的进行严肃批评教育，营造良好的服务氛围和环境。
拓展服务方式，让服务更舒心。在群众熟悉的传统服务方式的基础上，对个别年老、病重等特殊情况的老年人提供上门认证服务；对远在外地的老年人，通过电话微信联系发送认证APP二维码，并以视频通话的方式手把手演示，确保群众能够切实完成认证，全面提升退休群众对认证工作的满意度。
注重情感交流，让服务更有耐心。完善落实在职人员联系党支部和社区制度，积极主动参与党支部与社区活动，经常与离退休老同志交流沟通，掌握情况、增进感情。主动与相关特情人员联系，耐心细致做好政策解释，有效消除误解、增强互信，维护离退休老同志队伍团结稳定。耐心听取离退休老同志的倾诉，真诚与其交心谈心，积极为其排忧解难，力争做他们的贴心人、化解他们的忧愁事。
主动排忧解难，让服务更加贴心。通过走访、电话、慰问、召开座谈会等形式，摸清失能、空巢、病重、精神异常等特情离退休老同志情况，制定精准服务措施。积极协调相关职能部门对有关老同志待遇诉求开展调查，并耐心做好解释工作。（马衍秀 侯胜楠 李开娣）
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