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山东济宁:“快办”与“慢工”相结合,人社“适老化”服务彰显为民情怀
时间:2024-05-23 09:40  浏览次数:
  山东新闻网:在山东省济宁市汶上县政务服务中心人社业务专区,工作人员利用专门设计的“养老保险待遇查询小程序”三秒钟打印出明细表,送到老年群众手中,整个过程干脆、利落,可谓“快办”。然后,热情招呼老人到休息区不紧不慢地坐下来,耐心细致地为其答疑解惑,直到其对自己的养老保险待遇组成掌握清楚、明白;整个解答过程有时需要花费近半个小时,可谓“慢工”;其间,双方不急不躁、有说有笑,老人脸上洋溢着惬意与满足的神情。
 
  上述是服务大厅常常上演的一幕温馨和谐的服务场景。在全力做好人社业务“快办”以实现便民利企的基础上,针对特殊群体尤其是老年群众的服务就需要如此灵活施策,果断地提供适老化服务。该地的做法极其迎合老年人对养老保险待遇高度关注、迫切知晓、打破沙锅问到底就要整个明明白白的心理。
 
  打印待遇明细表需要“快办”,而“答疑解惑”环节则需要“慢工”。目的很明确,就是保证在充足的时间内帮助老人们搞懂弄清,让他们揣着希望来、带着满意归,让他们明明白白、切切实实地享受惠民社保政策所带来的获得感、幸福感与安全感。这“慢工”,下得好,下得妙,下得扎实;既接地气、得民心,又有力度、有效果。(李开娣  候胜楠)

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文章编辑: 陈秀荣
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