山东济宁:12333热线搭好人社服务“连心桥”推动服务能力提质增效
时间:2024-05-20 17:49 浏览次数:
山东新闻网:今年以来,济宁市人社局依托12333人社服务热线,了解群众诉求,回应群众关切,持续在服务“精度”上下功夫,一直秉持“用心倾听热情解答”的服务理念,不断健全完善群众诉求快速响应机制,切实解决人民群众“急难愁盼”等热点、难点、堵点问题,将12333热线打造成服务群众的“爱心线”、“暖心线”。
近日,济宁市人社局组织热线咨询员开展服务技能培训,以12333人社热线服务为基础,围绕服务话术、服务意识、沟通技巧等方面,培训,对如何提升沟通技巧、提升服务质效,进行了深入浅出的讲解。培训贴合12333热线日常工作,融理论性、实用性于一体,通过模拟咨询场景,咨询员进行角色扮演,有效锻炼沟通服务技巧应用及应急反应能力。同时,培训着重讲解耐心倾听、积极回应和主动解决问题的必要性,加深了咨询员对“温暖人社温情服务”的认知度,为热线提供热情、温暖的为民服务夯实基础。
今后,济宁市汶上县人社局将学习此次培训理念,继续坚持以群众满意为标准,不断强化服务意识,对群众诉求限时督办,切实解决好就业创业、社会保障、劳动维权等群众最关心最直接最现实的利益问题,真正做到群众有需求、我们有响应,群众有诉求、我们用心听,群众有难题、我们来解决,持续不断提升人民群众的幸福感、满足感、获得感。(曹丽丽 张哲)
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