山东新闻网：“您好，我是沂源县历山街道便民服务中心的帮办代办员，我们这边查询到您母亲现在是职工退休人员，她之前在外地缴纳过居民养老保险，现在这个保险已经转移交接到了沂源县历山街道。按照政策规定，您母亲之前缴纳的这个居民养老保险是可以全额退费的。我已经给您母亲打过两次电话了，她不太明白政策规定，所以让我和您说一下具体情况……您看您方便时，来历山街道便民服务中心办理一下退费业务吧。”打完电话后，当天下午其女儿和母亲就出现在了历山街道便民服务中心，办理业务的过程中，娘俩一个劲的说“多亏你们工作人员的细心提醒和多次通知，不然我们根本不知道这五千多块钱是可以退费的，这钱简直是跟捡来的一样啊，真是太感谢你们了，你们的服务太到位了！”

 

　　这是发生在沂源县历山街道便民服务中心居民养老保险窗口的寻常一幕。由于居民养老保险的特殊性，所面对的群众大多数是老年人，有时跟他们沟通起来都或多或少的存在着这样那样的问题，中心的帮办代办员们总是通过各种渠道联系他们所在的社区便民服务站或者她们的子女解决问题，因为帮办代办员们深知如果因为疏忽或者粗心而漏落了某项业务，那很有可能就会造成居民群众不同程度的经济损失。所以帮办代办员们在为居民办理业务时都是开展主动服务、精准服务、智慧服务，让群众少跑腿，并且她们始终坚持把打造“历说历行”暖心家园项目放

 

　　在首位，用“五极五优”作为政务服务工作标准，“沂心沂意”为居民群众提供一个政务服务更加标准化、规范化、便利化的便民服务平台，进一步提升群众的获得感和幸福感！（张岩）