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山东济宁:人社政务服务窗口规范使用文明用语
时间:2024-05-14 17:46  浏览次数:
  山东新闻网:今年以来,山东省济宁市汶上县人社局不断提升业务窗口服务水平,规范使用文明用语。
 
  规定如下:当服务对象前来办理业务时,应主动打招呼:“您好!”“欢迎您到本窗口办理审批事项。""请问您需要办理哪些业务?"
 
  遇服务对象等待人数较多时,应主动对排在后面的服务对象说:“请您稍等。”“谢谢您的合作。”“对不起,让您久等了。”
 
  遇到急事不得不停下来手头业务时,应向服务对象表达歉意,并说:“对不起,请您稍等一下。”
 
  遇服务对象找错办理窗口时,应及时告知:"您好!请您到XX窗口办理业务。"并指明准确的办理位置。
 
  在给服务对象办理业务期间,应说:“请填写。”“请缴费。”“请您听我详细解释一下好吗?”“您的手续已办好,请校对。”“请保管好您的材料。”“请您不要着急,您申请的事项属于特殊情况,我需要请示一下..”等等。
 
  当服务对象填写表单等材料出现错误时,应说:"对不起,您的某项内容填错了,麻烦重新填写。”
 
  服务对象办理完业务即将离开时,应说:“请慢走。”“再见。”“谢谢您的支持。”“请多提宝贵意见。”(荣先策 朱亮)

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文章编辑: 陈秀荣
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