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淄博市沂源县:民有所需,我必“历”行:“错时延时”服务暖民心
时间:2024-05-11 14:56  浏览次数:
  山东新闻网:早上距离上班时间还有四十分钟时,一对手牵手互相搀扶的老姐妹来到了历山街道便民服务中心,“哎呀!这么早你们就上班了,我们出来晨练顺便过来看看,想让你们帮我们办理一下退休认证。”在中心执行“错时延时”服务的窗口工作人员一听马上帮助其中一位老人办理了业务,这时,另一位老人从口袋中掏出手机说:“不是也可以从手机上自主认证吗?以前是我儿子帮我在手机上认证的,可他今年去外地工作了,我自己在家里操作了两天了也没学会。”工作人员一听马上接过了老人的手机,从软件下载到信息填写一一给老人进行了讲解,直到第三次讲解完成老人才学会了全部流程,“小同志,你这服务态度可太好了,这下我回去可以帮我家老头子也认证上了,太谢谢你了。”
 
  这也是历山街道便民服务中心以“五极五优”“历说历行”暖民心的服务标准,极优、极速、极致的为来中心办理营业执照业务的居民办好业务后把“福气”和医保、养老等政策送到居民手中时发生的暖心一幕,此举进一步增强了办事群众的“我爱历山”的自豪感、“我在历山”的归属感、“我是历山人”的责任感,也同时提高了办事群众的幸福感和获得感!
 
  “错时延时”服务延长的是工作时间,缩短的却是与群众的距离。历山街道便民服务中心坚持把“群众满不满意”作为检验工作成效的标尺,不断提升政务服务质量。为更好地提供优质服务,对各窗口工作人员不定期开展业务指导与业务培训,确保实现“一窗办理”,让窗口工作人员在延时错时服务期间能够让群众能办事、办成事。(淄博市沂源县历山街道办事处)

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文章编辑: 陈秀荣
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